Teooria de las relaciones publicas

PARTE II. TEORÍA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS.

1 -. APROXIMACIÓN CONCEPTUAL. a) Principales enfoques a la hora de definir las RRPP. A la hora de definir las RRPP vamos a encontrar una gran variedad de definiciones. Cada autor u organismo tiene una definición diferente. Pero si se analizan podemos ver que esa variedad no es tal, ya que se distinguen en cuatro líneas a la hora de entender las RRPPque responden al enfoque adaptado por los autores. La 1ª línea sería la de los autores que entienden las RRPP limitadas al envío de información para influir en los públicos y lograr una opinión o actitud favorable a estos. La 2ª línea estaría integrada por autores que entienden las RRPP limitadas a acciones defensivas. La 3ª línea estaría integrada por autores que limitan las RRPP a una parte desu actividad identificándolas con asuntos públicos o negocios públicos. La 4ª línea estaría integrada por autores que limitan las RRPP como envío y búsqueda de información, con objeto de ajustarse mutuamente la organización y sus públicos. b) Cuadro síntesis de definiciones (Antona). Dentro de la 4ª línea y a partir de la síntesis de las partes más importantes de 100 definiciones de RRPP deautores realizada por ANTONA se llega a una definición a partir de una serie de items agrupados en 4 partes (acción, de, para y con). Con esto haremos otra síntesis para hacer la definición.

c) definición de RRPP Definición : " Gestión (administración) deliberada, planificada y continua - basada en la ética, honestidad y deseo de s ervir al interés público - de los procesos (esfuerzos, actuaciones)de comunicación llevadas a cabo entre una organización y sus públicos, con objeto de establecer un clima de entendimiento mutuo y confianza en sus públicos ganándose así su comprensión, colaboración y estima ". 2-. ESCUELAS (FOTOCOPIAS). 3-. RRPP Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL. a) La gestión de la comunicación en las organizaciones. RRPP, identidad corporativa e imagen corporativa. • La gestión dela comunicación organizacional. - Definición de organización: sistema o colectivos abiertos integrados por individuos que desarrollan patrones o modelos de interacción, en un intento de combinar sus esfuerzos para el cumplimiento continuo de metas personales y de grupo, y en continua relación con su entorno. - Definición de comunicación organizacional: proceso mediante el cual los miembros de unaorganización o los relacionados con ella reúnen información acerca de la organización; y proceso a través del cual la organización reúne información acerca de estos. Proceso de envío interpretación de mensajes en los dos sentidos.

- Tipos de comunicación organizacional. Atendiendo al receptor: Hay dos tipos de comunicación (interna y externa). 1) Interna: es la que se da dentro de los límitesde la organización, y entre los miembros de la misma. A su vez, atendiendo a los canales utilizados existen dos tipos de organización interna, formal e informal. * Formal: viene dictada a través de la estructura formal de la organización. Tres tipos: - Descendente: se proyecta de superiores hasta los subordinados. Se usa para tres funciones: a) Envío de ordenes descendentes a lo largo de lajerarquía. Instrumento utilizado, circulares. b) Proporcionar a los miembros una reseña de la realización del trabajo o información relacionada con su trabajo. Instrumento : cartas, reuniones. c) Adoctrinar a los miembros de la organización para que reconozcan y asuman los objetivos de la organización. Instrumento : asambleas. - Ascendente: se proyecta del subordinado de más bajo nivel hasta el superiorde más alto nivel. Tiene cuatro funciones: a) Proporcionar a los directivos feed-back acerca de asuntos y problemas organizacionales, lo que ayudará a estos directivos a la hora de tomar decisiones para dirigir la organización. Instrumento : círculo de calidad. b) Para obtener feed-back para determinar o medir la eficacia de la comunicación descendente. Instrumento : encuestas anónimas, buzón...