Teoría de la motivación-higiene

Texto: “Teoría de la Organización”

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LA TEORIA DE LA MOTIVACION-HIGIENE
Frederick Herzberg

FUENTE ORIGINAL TRADUCIDA
Herzberg, F., 1954, Work of the Nature of Man, Cleveland: The World of
Publishing Company, pp. 71-91.

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Texto: “Teoría de la Organización”

LA TEORIA DE LA MOTIVACION-HIGIENE

Frederick Herzberg

Teniendo en cuenta la dualidad de lanaturaleza humana, sería adecuado
volver a considerar la importancia de estos ensayos para la industria,
revisando la teoría del concepto motivación-higiene en las actitudes hacia el
trabajo, tal como vienen explicadas en La motivación para el trabajo. Este
estudio fue diseñado para evaluar el concepto de que el hombre tiene dos
clases de necesidades: sus necesidades como animal para evitarel daño y
sus necesidades como ser humano para desarrollarse psicológicamente.
Para los que no han leído La motivación para el trabajo, resumiré los
principales puntos de ese estudio. Se entrevistó a doscientos ingenieros y
contables, que representaban una muestra representativa de la industria de
Pittsburgh. Se les preguntó sobre acontecimientos que hubieran tenido en
el trabajo que, o bienhubiesen producido una mejoría sustancial en la
satisfacción laboral o les hubiesen producido una marcada disminución de
la satisfacción laboral.
La entrevista comenzaba preguntando a los ingenieros y contables que
intentaran recordar un momento en el que se hubieran sentido
excepcionalmente bien en sus trabajos. Manteniendo «in mente» el
momento que había producido esos sentimientossatisfactorios, los
entrevistadores procedían a investigar las razones por las que los
ingenieros y los contables se sintieron de esta forma. Se les preguntó
también si los sentimientos de satisfacción relativos a su trabajo habían
afectado a su rendimiento, sus relaciones personales y su bienestar.
Finalmente, se obtuvo la naturaleza de la secuencia de acontecimientos
que sirvió para que lasactitudes de los trabajadores volvieran a la
«normalidad». Siguiendo la narración de la secuencia de acontecimientos,
se repitió la entrevista, pero esta vez se pidió a los sujetos que describieran
la secuencia de acontecimientos que produjo sentimientos negativos sobre
sus trabajos. Se registraron todas las secuencias que pudieron dar los
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entrevistados y que entraban en la categoría de secuencias aceptables. Los
criterios eran estos:
Primero, la secuencia debe girar sobre un acontecimiento o serie de
acontecimientos, es decir, debe existir algún episodio objetivo. El informe
no debe referirse totalmente a las reacciones psicológicas o sentimientos
del entrevistado.
Segundo, la secuencia de acontecimientos debe estarlimitada en el tiempo:
debe tener un principio que pueda ser identificado, un medio y, a menos
que los acontecimientos todavía se estuvieran produciendo, alguna clase
de final identificable (aunque la interrupción de los acontecimientos no tiene
que ser dramática o abrupta).
Tercero, la secuencia de acontecimientos debe tener lugar durante un
período en el que los sentimientos sobre eltrabajo fueran
excepcionalmente buenos o excepcionalmente malos.
Cuarto, la historia debe estar centrada en un período de la vida del
entrevistado en el que éste mantenga una posición que caiga dentro de los
límites de nuestra muestra. Sin embargo hay ciertas excepciones. Se
incluyeron historias concernientes a aspiraciones a trabajos profesionales o
transiciones de niveles subprofesionales aprofesionales.
Quinto, la historia debe ser sobre una situación en la que los sentimientos
del entrevistado sobre su trabajo se encuentren directamente afectados, no
sólo sobre una secuencia de acontecimientos no relacionada con el trabajo,
que origina una elevación o bajada del estado de ánimo.
La figura 1, reproducida de «La motivación para el trabajo», muestra los
resultados principales de...