Teoría QFD

Tema : Calidad en el Diseño y Desarrollo de Productos

Introducción
Se podría definir la Calidad en el Diseño y Desarrollo de Productos como el conjunto de metodologías o herramientas de mejora, de forzosa implantación en toda compañía, que asumen los principios de Calidad Total y, por tanto, con tendencia al aseguramiento de la Calidad del negocio en sus facetas de diseño y desarrollo,producción y explotación de servicios.
La valoración decisiva sobre la calidad de un producto la emite el cliente. El primer objetivo de la planificación de la Calidad es asegurar que el producto cumple lo mejor posible el perfil de exigencias del cliente. Para conocer su opinión, se realiza un estudio de mercado, que describe el producto a planificar desde el punto de vista y con el lenguaje delcliente. Si las exigencias explícitas y las implícitas son conocidas, el desarrollo y el diseño para crear el producto convertirán, paso a paso, las exigencias en especificaciones técnicas, de seguridad y fiabilidad del producto.
Tras la planificación inicial de la Calidad se deben concretar las especificaciones de diseño del producto, programar las condiciones aceptables de fabricación y preparar elcorrespondiente plan de inspección de la Calidad.






Herramientas tradicionales en el Diseño y Desarrollo de nuevos productos

Despliegue Funcional de la Calidad (QFD)pliegue Funcional de la
El Despliegue Funcional de la Calidad -en Español DFC, pero popularmente conocido como QFD (Quality Function Deployment)- es uno de los mejores métodos para la definición sistemática deexigencias en la fase de desarrollo del producto con la máxima orientación hacia el cliente.
Se puede definir QFD como un proceso estructurado y disciplinado que proporciona un medio para identificar y trasladar la voz del cliente y convertirla en requisito del producto, a través de cada etapa del desarrollo e implementación de un producto o servicio, con la participación de todas las funciones de laempresa que intervienen en el mismo.
Algunos aspectos diferentes que introduce son:
Metodología para realizar tareas que hasta ahora se hacían de forma desordenada, o simplemente no se hacían.
Implica un fuerte cambio de mentalidad hacia la satisfacción al cliente y mediante el trabajo en grupo.
Incorpora el uso de matrices como herramientas de trabajo.
Trabaja muy bien en combinación conotras herramientas más adecuadas para gestionar la información.
No olvidemos que el QFD debe enlazar sistemática y secuencialmente las tareas de distintas área de la empresa: comercialización, desarrollo del producto, fabricación, compras y aseguramiento de la calidad.
Las capacidades y conocimientos de cada área se coordinan con el objetivo común de lograr la mejor interpretación de lasexigencias del cliente y el producto.

Beneficios
Prestaciones diferenciales del producto que se diseña siguiendo esta metodología y que permiten aumentar la cantidad de mercado.
Reducción del tiempo de lanzamiento de producto, lo que nos dará una clara ventaja frente a la competencia, ya que nos permitirá el lanzamiento de productos en el momento más oportuno.
Reducción de cambios deIngeniería, ya que se pretende no olvidar nada centrándonos en las fases previas de definición y diseño, que son menos costosas que los cambios a posteriori en el diseño del producto o del proceso

Metodología (QFD)

La filosofía del QFD se basa en la orientación hacia el cliente, con una gestión de la calidad moderna, en todas las fases del desarrollo de un producto. Las expectativas o deseos delcliente o usuario dirigen todo el proceso creativo y son los parámetros clave del proyecto de realización del ingeniero, que actúa como mediador entre las exigencias del cliente y las soluciones viables.
El objetivo no es otro que conseguir un producto con todas las propiedades técnicamente alcanzables, sino sólo con las deseadas por el cliente, caracterizados por el máximo valor de uso. Se debe de...