Teorías de la administración

Unidad 2
Nuevos enfoques en la administración
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Objetivos de la unidad
• Describir las características de la administración por objetivos, el enfoque de calidad, la reingeniería de procesos y el aprendizaje organizacional, así como sus aportaciones en el campo de la administración educativa.
• Reconocer las teorías administrativas contemporáneas, así como su utilidad para elejercicio de sus funciones en la organización.
 
 
 
 
Introducción
Actualmente en muchas organizaciones se está llevando a cabo una revolución de calidad, tanto en los negocios como en otros sectores, incluyendo el educativo. Esta revolución tiene sus antecedentes en nuevos enfoques que se han dado dentro de la administración, que no podemos calificar como teorías pero que sí proponen una seriede prescripciones y lineamientos que permiten mejorar la ejecución de diferentes procesos administrativos. Entre estos se destaca la administración por objetivos (APO), la administración de la calidad total y la reingeniería de procesos.
Esta unidad le proveerá de los conocimientos necesarios para comprender y adaptar algunos de los planteamientos de los nuevos enfoques administrativos, en susactividades como director.
Se ha considerado importante que conozca y practique algunos de los principios y procesos, por medio de los cuales algunas organizaciones han alcanzado el éxito y han cumplido sus metas, lo cual permite alcanzar mayores niveles de efectividad en la administración organizacional, en empresas e instituciones educativas.
Para iniciar el estudio de la unidad 2, consulte lasactividades de aprendizaje.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Lecturas básicas
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El concepto de calidad en el ámbito institucional de las organizaciones
Configuración del modelo de calidad en las instituciones educativas
Dadme una palanca y moveré al mundo
Desarrollo de conceptos de la administración por objetivos (en antología)
Reingeniería: el camino del cambio (en antología)
 
 
  
 
 
 
El Concepto de Calidad en el Ámbito Institucional de las Organizaciones
Al término le ocurre lo que a tantos otros, a los que su amplia difusión ha producido el desdibujamiento del significado, atribuyéndoseles tantos matices que los ha convertido en expresiones que encierran sentidos múltiples o diversos.
La etimología de este término la encontramos en el vocablo latino . Nuestrodiccionario de la REAL ACADEMIA ESPAÑOLA (1992) lo define como la . El mismo diccionario la define, también, en sentido absoluto, como la .
Recogemos las aportaciones de la Real Academia, por entender que responden a nuestro concepto de calidad. Consideramos que ésta, en definitiva, es el rasgo atribuible a entidades individuales o colectivas cuyos componentes estructurales y funcionalesresponden a los criterios de idoneidad máxima que cabe esperar de las mismas, produciendo como consecuencia aportaciones o resultados valorables en grado máximo, de acuerdo con su propia naturaleza.
Pero, puesto que, en definitiva, los parámetros de medida de la calidad son valores asumidos por quienes realizan tal estimación, el concepto de calidad se convierte en algo sometido a la subjetividad de lospropios individuos.
Centrándonos en el campo de la organización de instituciones o empresas, la calidad ha sido definida de diferentes modos. Así, Juran, J.M. (1998) considera la calidad del producto como . Deming, W. E. (1981) afirma que tal calidad consiste en la . Crosby, P.B. (1979) define la calidad como la .
Por su parte Tenner, A.R. y Detoro, I.J. (1992, pág. 31) consideran que lacalidad es aquella .
Este concepto de doble cliente, nos sitúa, por una parte, ante quienes compran o reciben el producto o servicio (cliente externo); y, por otra, ante los trabajadores o empleados en las distintas unidades de una empresa u organización (cliente interno). La satisfacción, según estos autores, ha de extenderse a ambos.
Observamos, en todo caso, que las primeras definiciones sobre...