Teorías del conocimiento en el CH

Análisis del papel de las TI en la Gestión del Conocimiento y del Capital Intelectual



Resumen

Esta comunicación considera los principios básicos de la Gestión del Conocimiento (GC) y de la Gestión del Capital Intelectual (GCI), y propone una clasificación de modelos de medición del Capital Intelectual (CI) en función del tipo del CI, de los indicadores de medición, de las principalesaportaciones y limitaciones de cada modelo, así como del enfoque de gestión que puede establecerse con cada unos de ellos.

Se analiza el uso de los diferentes tipos de Tecnologías de la Información (TI), en cada una de las etapas de la GC, así como su capacidad para contribuir a incrementar los niveles de CI en las organizaciones, y los beneficios que aportan a la GC. De acuerdo con el enfoque deGC y del GCI que una empresa adopte, se indican las etapas de gestión del conocimiento con mayor potencial
para aplicar las TI, y se sugiere el tipo de tecnología más adecuado a utilizar∗.

Palabras clave: Gestión del Conocimiento, Gestión del Capital Intelectual, Tecnologías de la Información, Medición del Capital Intelectual.



1. Introducción

La evolución de los desarrollos teóricosy de aplicación de la Gestión del Conocimiento (GC) y de la Gestión del Capital Intelectual (GCI) no ha cesado durante los últimos años. En paralelo, las nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TI) también han seguido una evolución imparable con desarrollos importantes en diferentes ámbitos, pero especialmente en la interconexión de las organizaciones mediante las redes. Eneste contexto, los científicos y los empresarios se preguntan sobre las posibilidades que las nuevas TI tendrían para obtener beneficios en el caso de ser aplicadas a la GC y GCI. Nuestro trabajo pretende ser una contribución más en este campo.

En la “Sociedad de la comunicación” que nos encontramos, el conocimiento adquiere un papel estratégico que anteriormente no había sido tan relevante.Inquietudes que habían pasado desapercibidas en cierta manera, durante buena parte de la segunda mitad del siglo XX, adquieren un especial interés desde finales de los años 90. El conocimiento ha pasado a

∗ Este trabajo está relacionado con el proyecto de investigación del CICYT DPI2002-04342-C05-02, Diseño e implementación de un sistema de ayuda a la toma de decisiones para la gestión de losprocesos de la empresa.

ser uno de los factores clave de las empresas, junto con otros factores clásicos que siempre se habían considerado. Las empresas son conscientes de que el conocimiento, y la buena gestión de éste, puede ayudar a generar ventajas competitivas sostenibles, al igual o en mayor medida que cualquier otro factor clave.

Muchos autores coinciden en la idea de que el conocimientoque se genera en una organización tiene un valor en sí mismo, que dota a la empresa de una plusvalía que no reflejan los estados financieros tradicionales. Este activo que tiene la empresa, y que es difícil de medir, es la razón de ser de la gestión del conocimiento. No obstante, abordar un proyecto de GC en una organización puede resultar una tarea compleja y laboriosa, a la vez que problemática.Cuando una organización quiere implementar un proyecto de GC, muchas veces, da por supuesto que el conocimiento va a ser compartido, pero en realidad no siempre encuentra la colaboración de las personas de la organización. Puede ocurrir que las personas no quieran compartir sus mejores ideas, por miedo a que alguien las pueda utilizar, o porque se sienten importantes al saberse un experto en sucampo de trabajo, por ejemplo. Por ello, los responsables de la GC deben trabajar en proyectos que solucionen problemas que afecten a toda la organización, y ayudar a crear un clima de solidaridad entre los miembros, para conjuntamente hacer frente a los problemas que aparezcan, así como implantar sistemas de recompensa públicos.

En el punto 2 de la comunicación se analizan los conceptos...