Teorías Del Desarrollo Psicológico

Esquemas de MK.

Esquema No.1 Marketing
Concepto:
Crear relaciones; satisfacer necesidades.

Objetivos de la MK.
1. Maximizar el consumo
2. Maximizar la satisfacción de los consumidores
3. Maximizar las opciones
4. Maximizar la calidad de vida.

Etapas:
1. Marketing emprendedor
2. Marketing formulado
3. Marketing intrépido.

Campos de acción
1. Bienes
2. Servicios
3.Experiencias
4. Eventos
5. Personas
6. Lugares
7. Propiedades
8. Organizaciones
9. Información
10. Ideas


Tipos de mercado
1. De consumo
2. Mercados de negocios
3. Mercados globales
4. Mercados sin fines de lucro y gubernamentales


Esquema No.2 Necesidades, Deseos Exigencias

Necesidades: (alimento)
Concepto: cosas básicas
Niveles:
Expresadas comida
Reales comidanutritiva
No expresada servicio rápido
De complacencia sopa entrada
Secretas. Buen precio

Deseos: (hamburguesa)
Concepto: dirige a objetos específicos * Cáp. Pago

Exigencias (Big Mac)
Concepto: productos específicos


Esquema 3 Orientaciones de la empresa hacia el mercado
1. Concepto de producción
2. Concepto de producto
3. Concepto de venta
4. Concepto demarketing
o Mercado meta
o Necesidades del cliente
o Marketing integrado
o Rentabilidad
5. Concepto de marketing social

Esquema 4 valor y satisfacción para el cliente
Definición valor: B/P
Herramientas p/ medir la satisfacción
1. Sistema de quejas y sugerencias
2. Encuestas de satisfacción de clientes
3. Compras fantasmas
4. Análisis de clientes perdidosComo proporcionar valor y satisfacción al cliente
1. cadena de valor PORTER
|Actividades de apoyo|Compras | |
| |Desarrollo de tecnología | |
| |Manejo de recursos| |
| |Infraestructura de la empresa | |
| |Logística entrada |operaciones |Logística salida |Marketing y ventas |Servicio |
| |Actividades primarias|




2. red de entrega de valor




Esquema 5 como atraer y retener clientes
Como atraer clientes
o Generar prospectos
o Calificar prospectos
o Atraer clientes


Calculo del costo de clientes perdidos
o Medir tasa de deserción
o Distinguir causas
o Estimarutilidades perdidas
o Cuanto cuesta reducir la tasa de deserción


Necesidad de retener clientes (características)
o Leal mas tiempo
o Habla a favor de la empresa
o Presta menos atención a otras marcas


Marketing de relación
o MK básico
o MK reactivo
o MK responsable
o MK proactivo
o MK de sociedad




Esquema 6 Planeación EstratégicaDefinición:


Acciones clave:
o Manejar negocios como una cartera de negocios
o Evaluar puntos fuertes cada negocio
o Estrategia


Niveles de planeación
1. Planeacion corporativa y divisional
o Definir la misión corporativa
o Establecer UEN
o Asignar recursos a la UEN
o Planear nuevos negocios y reducir el tamaño de losnegocios viejos (estrategias)
i. crecimiento intensivo (penetración de mercados; desarrollo de mercado; desarrollo de producto; estrategia de diversificación)
ii. crecimiento integrante ( hacia atrás, hacia delante, horizontal)
iii. crecimiento por diversificación ( concéntrica, horizontal, de conglomerado)
iv. reducción de tamaño de...