TEOR A DE CALIDAD TOTAL

TEORÍA DE
CALIDAD TOTAL
Es un concepto administrativo que busca de
manera sistemática y con la participación
organizada de todos los miembros de una
empresa o de una organización, elevar
consistentee integralmente la calidad de
sus procesos, productos y servicios,
previniendo el error y haciendo un habito de

Principios de la Calidad
• Se pueden definir como bases, pasos o fundamentos quesirven para guiar todas las acciones encaminadas al
mejoramiento continuo. Por lo que Deming y Crosby proponen
14 principios respectivamente para la planeación,
implementación y operación de un programaexitoso en el
mejoramiento de la calidad.

 Principios de Deming
1. Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios
2. Adoptar la nueva filosofía de la calidad, la alta dirección y todoscomo parte de la cultura organizacional
3. Redefinir el propósito de la Inspección y de la autoridad, para el
mejoramiento de los procesos
4. Fin a la practica de adjudicar las compras solo sobre labese de la
meta del precio
5. Mejorar constantemente los procesos de producción y de servicios

6. Instituir la capacitación en el trabajo

7. Enseñar e instituir el liderazgo para la mejora continua8. Expulsar el temor

9. Optimizar los esfuerzos de los equipos, grupos y áreas de staf

10. Eliminar las exhortaciones a la fuerza de trabajo

11. Eliminar las cuotas numéricas de la producción
12.Remover las barreras que roban a la gente el orgullo de la
manufactura
13. Fomentar el auto mejoramiento y la calidad de vida

14. Emprender la acción para lograr la transformación

 Principios deCrosby
1. Compromiso pleno de la alta dirección y gerencia con la calidad
2. Formación de un equipo de mejoramiento de la calidad
3. Determinar el nivel actual de la calidad
4. Estimar el costo deincumplimiento de las normas de calidad o de
la no calidad
5. Difundir entre el personal los problemas de la mala calidad
6. Detección de oportunidades de mejoramiento mediante la
participación

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