TEOR A RELACIONES HUMANAS

TEORÍA RELACIONES HUMANAS
Elton Mayo

Texto:” Introducción a la Teoría General de la Administración”
Autor: Idalberto Chiavenato
Mc Graw Hill.- Quinta.- Séptima edición
1. Explicar brevemente los orígenes de la teoría de las relaciones humanas de la administración.
La teoría de las relaciones humanas, la cual buscaba conocer mejor a los trabajadores, fue desarrollada por Elton Mayo y susseguidores. Surgió en Estados Unidos como resultado del experimento de Hawthorne y en contraposición a la teoría clásica.
Fueron cuatro las causas que llevaron al surgimiento de esta teoría:

a) La necesidad de humanizar la administración y librarla de la mecanicidad de la teoría clásica.
b) El desarrollo de la psicología y sociología que influyeron intelectualmente en la organización industrial.
c) Lainfluencia del pragmatismo(John Dewey) y de la psicología dinámica (Kurt Lewin) que aportaron a la concepción de la teoría de las relaciones humanas.
d) Las conclusiones desprendidas del experimento de Hawthorne que hicieron temblar los cimientos de la teoría clásica.

2. Señalar y explicar sintéticamente las cuatro (4) fases del experimento de Hawthorne.
El experimento de Hawthorne fuecoordinado por Elton Mayo en la Western Electric Company y tuvo como finalidad determinar la relación entre iluminación y la eficiencia de obreros.

PRIMERA FASE DEL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
En esta fase se buscaba averiguar qué efecto producía la iluminación en la productividad del obrero. Los investigadores que estas dos variables no tenían relación directa, pero notaron la existencia de otra variable,el factor psicológico. Luego concluyeron que este factor puede afectar la relación entre las condiciones físicas y el rendimiento de los obreros.

SEGUNDA FASE DEL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
En esta fase se buscaba determinar el efecto que producía algunos cambios en las condiciones de trabajo. Un grupo experimental fue sometido a diversos cambios a diversos cambios en las condiciones de trabajo,evaluando los efectos que producían estos cambios, en algunos casos positivos y en otros negativos. De este experimento se desprendieron una serie de conclusiones como que la supervisión menos estricta genera confianza entre los trabajadores y un mejor ambiente; el grupo desarrollo liderazgo y objetivos comunes.

TERCERA FASE DEL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
(PROGRAMA DE ENTREVISTAS)

Esta fase teníacomo finalidad conocer mejor las actitudes y sentimientos de los empleados. Recoger las opiniones acerca de su trabajo y el trato que recibían.
De este programa, Homans destacó la existencia de una organización informal, la cual se manifestaba de diversas formas, como:
Controlar la producción
Sancionar a los que no acaten las reglas establecidas por el grupo
Hacer notar la insatisfacción respectoal sistema de pagos
Creación de liderazgo grupal

CUARTA FASE DE EXPERIMENTO DE HAWTHORNE (SALA DE OBSERVACION DEL MONTAJE DE TERMINALES)
En esta fase se buscaba analizar la organización informal de los obreros. Para esto se escogió un grupo experimental. El observador de este grupo pudo verificar que los obreros manipulaban la producción para lucrar de acuerdo a sus propios intereses.
Enconclusión, esta fase permitió estudiar las relaciones entre la organización formal y la organización informal.



3. Las conclusiones del experimento de Hawthorne permitieron delinear los principios básicos de la escuela de las relaciones humanas. Explicar brevemente:
a) El nivel de producción depende de la integración social
b) El comportamiento social de los trabajadores
c) Las recompensas y sancionessociales
d) Los grupos informales
d) Las relaciones humanas
e) La importancia del contenido del cargo
f) énfasis en los aspectos emocionales

Conclusiones del experimento de Hawthorne:

a) EL NIVEL DE INTEGRACION DEPENDE DE LA INTEGRACION SOCIAL
Es la capacidad social de la organización la que determina la competencia y productividad.
b) EL COMPORTAMIENTO SOCIAL DE LOS TRABAJADORES
La conducta...