Teor A





Materia: Calidad en el turismo
Actividad: Cuadro comparativo de las teorías
Nombre: Alonso Castillón Diana Catalina
Maestro: Francisco Gerardo Navarrete Arambul
Grado y Grupo:2B
Matricula: TU-1101006
Carrera: Turismo
Lugar y fecha: Bahía de Banderas, Nayarit a 27 de Enero del 2015.
Teoría
Definición
Filosofía
CaracterísticasAportaciones
Deming
Mejora continua. Considera que atención presta a la medición de los costos de calidad y a buscar niveles óptimos de imperfección.
Deming nunca definió ni describió la calidad de maneraprecisa en su último libro, afirmo un producto o servicio tiene calidad si ayuda y goza de un mercado sustentable.
*Lograr cero imperfecciones.
* mejorar productividad.
*promover empleo.
* creo 14puntos.
* enseño principios de calidad a los japoneses.
Juran
Mejora de calidad. También sugirió que la calidad se debe considerar una perspectiva interna y externa satisfacer las necesidades delcliente.
Colaboró con la Western Electric en la década de 1920. Enseño los principios de calidad a los japoneses también en la década de 1950.
*dividió los costos de calidad en 4 puntos.
* No propuso uncambio natural.
* Al igual que Deming enseños los principios de calidad a los japoneses.
Ishikawa
Según su teoría era manufacturar a bajo costo. Además de mejorar la técnica.
La calidad comienza conel cliente, y por lo tanto entender sus necesidades. También que la calidad debe ser una revolución de la generación.
* promovió una mayor participación de todos los empleados.
* Se basó en el enfoquede Feigenbaun.
* dio a conocer sus siete herramientas básicas.
* promovió ideas revolucionarias durante gran parte de su vida.
Crosby
Crosby inició el Programa "Cero Errores" en una planta deCompañía Martin en Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, Crosby se acreditó con un 25 por ciento de reducción en tasa de retorno y un 30 por ciento de...