Teoria administrativa mana 210 solucion de problema








¿Qué hacer ante una emergencia?

Zuleyka Géigel Pérez
Universidad Metropolitana
Sistema Ana G. Méndez
Programa Ahora
Prof. I. Pizarro
MANA 210












¿Sabíasque en el mundo laboral actual ocurren situaciones problemáticas constantemente que se enfrentan día a día? Específicamente en la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados ocurren situaciones dediferentes índoles como: clientes reclamando facturas de alto consumo, amenazas legales por parte de los clientes y con frecuencia son evidente los casos de hurto de agua, entre otros. Debido a estassituaciones es importante resaltar, ¿qué hacer ante una emergencia? y qué métodos de solución hay que poner en práctica.
En primera instancia, ocurren eventos diarios relacionados al servicio alcliente. Ante esto, se utiliza otro tipo de protocolos donde en ocasiones es necesaria la intervención de un gerente o supervisor ya que cada uno de los empleados tiene diferentes roles deresponsabilidad en la empresa. Es por esto, que cuando se presentan decisiones no estructuradas la persona autorizada toma la decisión. No obstante, ante circunstancias que se encuentran dentro de lasresponsabilidades y capacidad de manejo al servicio al cliente se puede intervenir de forma adecuada. cuando se presenta una emergencia la compañía tiene sus respectivos protocolos. Por tanto, cuando sepresenta una situación se consulta a un grupo de personas que deciden que paso seguir o que plan estratégico se llevará a cabo. Este grupo de personas está constituido por: el Director Regional, laDirectora de comunicaciones y el Gerente de brigadas y plantas. Este grupo de personas son convocados a una Conferencia (Salón de juntas) para que en la medida de la importancia que tenga este problema osituación lleguen a un consenso, así revisan de acuerdo a su nivel de importancia y se ponen de acuerdo de las prioridades establecidas por el grupo. Para ser específicos, se utilizará el ejemplo...