teoria administrativa

UNIDAD 5. EVALUACION DE LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA

ESCALAS DE EVALUACIÓN
Tres aspectos de la actividad evaluadora
La función de la administración puede evaluarse desde, cuando menos, tres puntos de vista:
1. Resultados finales en comparación con los objetivos y metas.
2. Actuación y potencial del personal de la administración o gerencia.
3. Procesos y métodos de la función deadministración en sí misma.
Como ya observamos, la auditoria administrativa trabaja en gran parte con los elementos “cualitativos” y pretende dar una evaluación “cuantitativa”.
La auditoria administrativa busca una serie de opiniones que se integran en una calificación de tipo numérico; no hay que olvidar que el establecimiento de escalas numéricas es la única manera de dar un carácter unificado yuniversal a cualquier tipo de evaluación.
Escala de apreciación
Definición: “es una lista de calificaciones finales de tipo numérica de ciertos números de factores o categorías, cada uno de ellos con su valuación de crédito respectivo”.
En 1961 el doctor Jackson Martindell, fundador del “American Institute of Management” publica en su libro La apreciación de la administración, una evaluación de laadministración por medio de auditorías operativas o exámenes comparativos, en las que se utilizaba una escala, con un mínimo de 7500 puntos y un máximo de 10000, cada área recibe distinta intensidad y el total a valorar en la empresa. El punto de vista de Martindell es una evaluación por medio de puntos, asignando estos a las áreas y preguntas.
La metodología seguida por Martindell en susinvestigaciones está basada en un sistema de evaluación de la actuación de la dirección, a través de un análisis de cada componente de la función gerencial.
El paso preliminar en la apreciación sugerida por el Instituto es el complementamiento de un cuestionario de auditoría administrativa (que comprende 300 preguntas, divididas en 10 categorías), por medio del cual una dirección determinada está encondiciones de realizar un completo auto examen de su actuación.
A ello siguen exhaustivas entrevistas con los miembros de la dirección, recolección de información y opinión de fuentes externas y exploración de cada factor o categoría de la empresa, en el pasado, en el presente y en el futuro.
La calidad de la administración está determinada de acuerdo con una calificación numérica sobre una baseestándar, de las 10 categorías o factores en que se han agrupado los más importantes aspectos de gestión.

Método Fernández Arena
Con las limitaciones inherentes, propone una escala para cada una de las preguntas formuladas de la manera siguiente:

Apreciación
Puntos
Cumplimiento
Excelente
5
90 a 100%
Muy bien
4
80 a 89 %
Bien
3
60 a 79 %
Regular
2
40 a 59 %
Mal
1
20 a 39 %Muy mal
0
0 a 19 %

Para los “niveles de dirección” cada uno de los puntos se multiplicara por 10 (o sea 0-10-20-30-40-50). Esto se debe a que la dirección es factor vital; de su eficiencia depende el éxito de la empresa.
También los cuestionarios en relación con los “objetivos” se clasifican de 0 a 50 puntos.
La evaluación integral de una empresa seria:

Objetivos:


Clientes
50puntos

Colaboradores
50 puntos

Autoridades gubernamentales
50 puntos

Proveedores
50 puntos

Instituciones de crédito
50 puntos

Accionistas
50 puntos
____
Subtotal objetivos

300

Dirección:


Preguntas
20 x 5 puntos =
100
Recursos humanos
10 x 5 puntos =
50
Recursos materiales
5 x 5 puntos =
25__________
Subtotal por 9deptos.

175 x 9 = 1575

Recursos técnicos


Control de políticas
10 x 5 puntos =
50
Producción
35 x 5 puntos =
175
Comercialización
35 x 5 puntos =
175
Relaciones humanas
70 x 5 puntos =
350
Finanzas
35 x 5 puntos =
175
Relaciones publicas
10 x 5 puntos =
50
Contabilidad
10 x 5 puntos =
50
Auditoría interna
10 x 5 puntos =
50
Servicios generales
10 x 5 puntos...