Teoria Administrativa

Teoria Moderna de la Administracion
Titulo: Mejora Continua en una Organizacion

Febrero 10, 2012
10,
UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MEXICO Campus Nogales Maestría en Administración de Negocios

Introduccion
•

La filosofía de mejora continua se deriva del japones Kaizen,
Kai=cambio; zen=bueno.

•

Kaizen es una palabra que significaba un proceso de gestión y una
cultura de negocios.•

Actualmente el concepto de Kaizen es perfeccionamiento continúo y
gradual implementado por medio del involucramiento activo y
comprometido por todos los miembros de la organización.

•

El enfoque de Kaizen apunta hacia el logro de resultados
especificos.

•

Ejemplo de resultados especificos: Eliminacion del desperdicio de
tiempo, material, esfuerzos y dinero.

•

Lasmejoras no nesesitan ser grandes, pero deben de ser continuas
y constantes.

•

En realidad el Kaizen es una forma de pensar y actuar basada en
los siguientes principios:
– Promover perfeccionamientos continuos
– Enfatizar a los clientes
– Reconocer los problemas abiertamente

• La mejora continua es una técnica de cambio organizacional
suave y continuo centrado en las actividades degrupo de las
personas.
• Tiene como objetivo la calidad de los productos y servicios
dentro de programas a largo plazo.
• Privilegian la mejora gradual y el paso a paso por medio de la
intensiva colaboración y participación de las personas.
• Gestionar proyectos por intermedio de equipos multifuncionales
• Incentivar la relacion entre personas
• Desarrollar la autodisciplina
• Comunicar einformar a todas las personas
• Capacitar a todas las personas

Desarrollo
Aplicacion de una tecnica de mejora continua
en una organizacion

Papel Café
Construyendo el Modelo
“Como es”
Pensamiento

Respuesta
Psicológica

Respuesta
Emocional

ACCIÓN

Un Papel Café . . .

•

Modelo “Como es”, describe gráficamente el proceso como realmente es hoy
en día

•

Nos ofrecela fotografía panorámica del proceso como es

•

De alto impacto Visual y baja tecnología

•

Identifica fortalezas y oportunidades

•

Captura la complejidad y desconecciones entre operaciones claves

•

Identifica áreas exteriores involucradas en el proceso

¿ Porqué Construir un Papel Café ?
 Provoca análisis para encontrar oportunidades de mejora 
Promueve entendimiento común ‐ aumenta el aprendizaje 
cruzado
 Capacita a nuevos empleados en el proceso
 Excelente como presentación del proceso / Herramienta para 
describir alguna situación
Un Papel Café es un método efectivo para documentar el proceso tal
Un Papel Café es un método efectivo para documentar el proceso tal
“Como Es” e identificar las oportunidades de mejora
“Como Es” e identificar lasoportunidades de mejora

Examinando la Definición de
“Como Es” vs. “Debe Ser”
"Debe-Ser"
• Proceso de Acuerdo
a procedimientos

”Como Es"

”Llegará a ser”

• Proceso Actual en
Uso, Hoy en Día

• Modelo para Implementación

”Podría Ser"
• Estado Ideal

Que necesitas para Construir Un
Papel Café “Como Es”

Una Hoja grande de
Papel Café

Un Buen
Moderador

Entusiasmo
Recursos(construir, validar, revisar)

Muchos Post-Its, Plumas, Maskin Tape, etc.

Señales Básicas para el Papel
Café
Aclaraciones o explicaciones adicionales
• Si es necesario
• Resalta variaciones en el proceso
• Indica níveles de calidad, volumenes o horas de
trabajo

Aclaraciones /
Explicaciones

Comentarios de
Fortalezas u
Oportunidades

Identifica una fortaleza u oportunidad
•Hecha por empleados en sus propias palabras
• Tantas como sea posible
• Verde para fortalezas - rosa para oportundades

Gran
Oportunidad

Indica áreas de gran oportunidad de mejora
• 5 -7 por Papel Café
• Oportunidades numeradas y descritas al
final del Papel Café
• Causas de Raiz, oportunidades identificadas
como de mejora. Cuantificar cuándo sea
posible

2

Algunas...