TEORIA ADMINISTRATIVA


Ensayo: CALIDAD TOTAL
Cinthia Nayeli Sáenz Sánchez







INDICE
1.- Resumen
2.- Introducción
3.- Concepto De Calidad Total.
4.- Ocho Principios De La Calidad
5.- Modelos De Gestión De Calidad.
6.- Tipos De Calidad
6.1.- Calidad Empresarial.
6.2.- Calidad En Los Sistemas De Manufactura.
6.3.- Calidad En Los Servicios.
7.- ¿Qué Es El Iso?
8.- Iso 9000
9.- Iso 9001
9.1.-Manual De Calidad
9.2.- Procedimientos Documentados.
9.3.- Registros
10.- Conclusión










RESUMEN
 A lo largo del tiempo, el concepto de calidad dentro las empresas ha venido evolucionando continuamente, al principio sólo se hablaba del control de la calidad en un producto o sistema para satisfacer las necesidades de los clientes, luego comenzó a hablarse del aseguramiento de lacalidad para asegurar en forma continua los niveles de calidad, y hoy en día se habla de la calidad total de un producto o sistema aplicando los conceptos antes mencionados aplicando la filosofía de mejora continua de la calidad en los procesos productivos. 
La Gestión de la Calidad Total (TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión desarrollada a partir de las prácticaspromovidas por los expertos en materia de control de calidad Walter Simeone, el impulsor en Argentinos de los círculos de calidad, y José Luis Álvarez.
La TQM está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores, desde la manufactura a la educación, el gobierno y las industrias de servicios. Se le denomina «total»porque concierne a la organización de la empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella. 
La calidad total es el estadio más evolucionado de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término calidad. En un primer momento se habla de control de calidad, la primera etapa es la gestión de la calidad, posteriormente nace el Aseguramiento de la calidad, finalmente se llega alo que hoy en día se conoce como Calidad Total











INTRODUCCION
El concepto de la calidad total, es una insinuación a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en todas las áreas.
En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestión de la Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción. Posteriormente nace elAseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores.
El papel de la calidad hoy adquiere una condición relevante si tenemos encuenta la globalización de la economía y el comercio internacional, en el cual el consumidor ha pasado a ser el principal sujeto de todo cuanto hacemos.
Pero estos temas no son solamente para la dirección, pues son temas de conciencia de grupo que deben ser enfrentados por toda la masa trabajadora. El objetivo, hoy, es mejorar y, mañana, ser una Empresa de Excelencia, por lo que todos debemos unificarnuestros esfuerzos para ello.
Permitirá captar la atención de la máxima dirección de la organización y de todos sus trabajadores, así como incentivar, motivar y estimular a los mismos para el diseño, implantación y la aplicación activa y consciente de su propio Sistema de Gestión de La Calidad.











CONCEPTO DE CALIDAD
Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a laorganización. Teniendo como idea final la satisfacción del cliente, la Calidad Total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal. El concepto de la calidad total, es una insinuación a la mejora...