teoria astronomica

Recopilación de información:
Métodos interactivos

MC. Mario Alberto Gómez Rodríguez
Ingeniería en Tecnologías de la Información
Universidad Politécnica de Victoria
Traducción de las presentaciones del libro: Systems
Analysis and Design, Kendall & Kendall, Sixth Edition.

Objetivos de aprendizaje
●
●
●

●

Formato de preguntas
Técnicas para entrevistas
Concepto JAD (JointDesign)
Cuestionarios

Application

2

Entrevistas
●

●

La entrevista es un método importante para
recolectar datos sobre los requerimientos del
sistema de información.
Las entrevistas revelan información acerca de:
•
•
•
•
•

Opiniones de los entrevistados.
Sentimientos de los entrevistados.
Acerca del estado actual del sistema.
Metas organizacionales y personales.Procedimientos informales.

3

Planeando la entrevista
Los cinco pasos la planeación de la
entrevista son:

• Leer los antecedentes.
• Establecer los objetivos de la entrevista.
• Decidir a quién entrevistar.
• Preparar al entrevistado.
• Decidir el tipo de preguntas y la estructura.
4

Tipos de preguntas
Hay dos tipos básicos de preguntas de
entrevista:

• Preguntas abiertas.
•Preguntas cerradas.

5

Preguntas abiertas
• Las

preguntas abiertas permiten a los
entrevistados responder como ellos
deseen y con la longitud que requieran.
• Son apropiadas cuando el analista esta
interesado en la amplitud y profundidad de
la respuesta.

6

Ejemplos de preguntas
abiertas
Preguntas abiertas en las entrevistas
¿Qué opina sobre el estado actual del comercioelectrónico de negocio a
negocio en su empresa?
●

¿Cuáles son los objetivos críticos de su departamento?

●

Una vez que se envían los datos a través del sitio Web, ¿cómo se procesan?

●

Describa el proceso de monitoreo disponible en línea.

●

¿Cuáles son algunos de los errores comunes al introducir datos que se cometen
en este departamento?
●

¿Cuáles son las mayoresfrustraciones que ha experimentado durante la
transición al comercio electrónico?
●

7

Ventajas de las preguntas
abiertas
Ocho beneficios de las preguntas abiertas
son:

• Hacen que el entrevistado se sienta a gusto.
• Permiten al entrevistador entender el vocabulario
del entrevistado
• Refleja su educación, valores, actitudes y creencias.
• Proporcionan gran cantidad de detalles.
• Revelannuevas líneas de preguntas que pudieron
haber pasado desapercibidas.
8

Ventajas de las preguntas
abiertas
Ocho beneficios de las preguntas abiertas son:
(continuación)
• Hacen más interesante la entrevista para el
entrevistado.
• Permiten más espontaneidad.
• Facilitan la forma de expresarse al
entrevistador.
• Son un buen recurso si el entrevistador no
está preparado para laentrevista.
9

Desventajas de las preguntas
abiertas
Los cinco inconvenientes incluyen:

• Podrían
•
•
•
•

dar como resultado muchos detalles
irrelevantes.
Posible pérdida del control de la entrevista.
Permiten respuestas que podrían tomar más tiempo del
debido para la cantidad útil de información obtenida.
Dan la impresión de que el entrevistador es inexperto.
Podrían dar laimpresión de que el entrevistador “anda
de pesca” sin un objetivo real en la entrevista.

10

Preguntas cerradas
●

●

●

Las preguntas cerradas limitan el
número de posibles respuestas.
Son apropiadas para la generación
precisa y confiable de datos que es
fácil de analizar.
La metodología es eficaz, y requiere
poca habilidad de los entrevistadores
para administrar.
11Ejemplos de preguntas
cerradas
Preguntas cerradas en las entrevistas
¿Cuántas veces por semana se actualiza el repositorio del proyecto?

●

En promedio ¿cuántas llamadas recibe el centro de atención al mes?
Formularios completos de quejas de los clientes.
Quejas por correo electrónico de los consumidores que visitan el sitio Web.
Interacción cara a cara con los clientes.
Mercancía devuelta...