Teoria De Apego De Bowlvy

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

ANÁLISIS DE LA FORMACIÓN EMOCIONAL
DEL PERSONAL DEL
DEPARTAMENTO DE PROCESAMIENTO DE DATOS
DE LA UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

LICDA. CLAUDIA ELIZABETH AQUINO GARCÍA

Guatemala, agosto de 2006

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOSDE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

ANÁLISIS DE LA FORMACIÓN EMOCIONAL
DEL PERSONAL DEL
DEPARTAMENTO DE PROCESAMIENTO DE DATOS
DE LA UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

Informe final de tesis p ara la obtención del Grado de Maestro en Ciencias, con base en el
Normativo para la Elaboración deTesis de Grado y
Examen General de Graduación de la Escuela de Estudios de Postgrado
con fecha 22 de febrero de 2005

Dra. MSc.María Eugenia Mendoza Marín.
Asesor de Tesis

Licda. Claudia Elizabeth Aquino García

Guatemala, agosto de 2006.

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
HONORABLE JUNTA DIRECTIVA

Decano

Lic. Msc. Eduardo Antonio VelásquezCarrera

Secretario

Lic. Oscar Rolando Zetina Guerra

Vocal I

Lic. Cantón Lee Villela

Vocal II

Lic. Albaro Joel Girón Barahona

Vocal III

Lic. Juan Antonio Gómez Monterroso

Vocal IV

P.C. Efrén Arturo Rosales Álvarez

Vocal V

P.C. José Abraham González Lemus

JURADO EXAMINADOR QUE PRACTICÓ EL
EXAMEN GENERAL DE TESIS
SEGÚN EL ACTA CORRESPONDIENTE

PresidenteLic. MSc. José Rafael Sánchez Viezca

Secretario

Lic. MSc. Walter Edmundo Vides Guerra

Vocal I

Lic. MSc. Nery Leonidas Guzmán De León

Prof. Consejera

Dra. MSc. María Eugenia Mendoza Marín

AGRADECIMIENTOS

A Dios y la Santísima Virgen María ,
Por ser luz y guía en todos los actos de mi vida.
A mi Familia,
Por su apoyo incondicional, comprensión, paciencia y tolerancia.A mis Amigos y Compañeros,
Porque el camino hasta aquí fue un deleite gracias a su compañía.
A la Universidad de San Carlos de Guatemala,
En especial a la Facultad de Ciencias Económicas y la Escuela de
Estudios de Postgrado por las enseñanzas brindadas.
Al Departamento de Procesamiento de Datos,
Al Lic. José Rolando Hernández y a todos los trabajadores que
integraron el estudio, por suvaliosa colaboración y participación en esta
investigación.
A los Profesionales Invitados,
En especial a la Licda. Zully Lemus y al Lic. Fernando Pérez , por su
desinteresada cooperación y el apoyo brindado en el desarrollo de este
trabajo investigativo.
A mí Profesora Consejera
Dra. María Eugenia Mendoza, MSc. por la experiencia y aportes
brindados para enriquecer esta tesis.
A Usted,Por participar de este momento inolvidable de mi vida profesional al leer
estas líneas.

CONTENIDO

Resumen

i

Abstract

iii

Introducción

vi

1. Antecedentes

1

2. Marco Teórico y Conceptual

5

3. Metodología

17

4. Modelo Propuesto
Sistema de Formación y Desarrollo

22

4.1

Plan Estratégico USAC/2022

23

4.2

Sistema de Formación y Desarrollo26

4.2.1 Propuesta metodológica

28

Fases y factores

31

5. Inteligencia Emocional
Herramienta para la efectividad laboral

36

5.1

CE frente a CI

37

5.2

Aspectos relevantes de la IE

40

5.2.1 Las emociones

40

5.2.2 Las actitudes

43

5.3

La IE en las instituciones

44

5.4

Marco de trabajo de la IE

45

6. Análisis de la Formación(Evaluación Fase I del Sistema)
6.1

Evaluación de la capacitación

48
49

6.1.1 Macro evaluación
6.1.2 Micro evaluación

50

Método de DNC

51

Sistema de capacitación

52

Proceso enseñanza-aprendizaje

52

Recursos físicos

52

Resultado

53

Efectividad

54

Impacto

58

7. Evaluación del Coeficiente Emocional

59

7.1

Ficha técnica

61

7.2...