teoria de calidad

Por su parte los fenicios diseñaron algunos métodos un poco más sofisticados cuya finalidad era eliminar de una vez por todas las posibilidades de que alguien repitiera errores.
El concepto decalidad ha pasado a lo largo de este siglo de una etapa donde no existía como una tarea sistemática a otra, donde el aseguramiento de calidad se inicia desde el diseño del producto y su respectivo proceso.El concepto de administración por calidad total (TQM por sus siglas en inglés) se ha convertido en el pilar fundamental de las empresas para enfrentar el reto del cambio de paradigma en la forma dehacer negocios.
La teoría de la calidad total no es un concepto completamente original en el campo de la administración de negocios, ya que tiene sus raíces en otros campos de esta área como: eldesarrollo organizacional, las teorías de la motivación y comportamiento humano, la teoría del liderazgo, la administración científica, la cultura corporativa, el involucramiento de los empleados en latoma de decisiones, el trabajo en equipo, la organización matricial y muchos otros. Sin embargo, los principales autores en calidad total han tomado algunos de estos conceptos y los han integrado a otrosaportados por ellos para crear lo que podríamos llamar la teoría de la calidad total.
En un sentido amplio la planificación de la calidad cosiste e desarrollar los productos necesarios y procesosnecesarios para satisfacer las necesidades de los clientes en donde se comprenden las siguientes actividades básicas:
Identificar quienes son los clientes
Determinar las necesidades de los clientesTraducir esas necesidades a nuestro lenguaje
Establecer unidades de medida
Desarrollar un producto que cumpla a nuestras necesidades
Optimizar las características del producto de nuestrasnecesidades
Desarrollar u proceso para realizar el producto
Optimizar el proceso
Demostrar que el producto satisface las necesidades
Trasmitir el proceso a las fuerzas optativas
TEORIAS DE CALIDAD
Juran...