teoria de cola

Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD)
Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Escuela de Ingeniería Industrial


Asignatura:

Investigación de Operación
II


Profesor:
Jaime Olmo Contreras
Sustentantes: Matriculas:
Yetty de la Cruz Martínez 100020272

Angel G. Roa Arnaut100011002
Sección:
02
Índice
1. Introducción
2. Planteamiento del Problema
Planteamiento de Objetivos
Objetivo General
Objetivos Específicos
3. Importancia y Justificación del Trabajo
4. Metodología de Investigación
5. Descripción de la Empresa
Historia
Identidad Corporativa
Misión, Visión, Valores
6. Marco TeóricoTeoría de Colas
Estructura Básica de los Modelos de Colas
Mecanismos de Servicios
7. Solución al Problema Planteado
8. Conclusiones y Recomendaciones
9. Bibliografía

Introducción.
En el trabajo presentado a continuación estaremos viendo una recopilación de todo lo relacionado a lossistemas de colas o líneas de esperas y su aplicación en la vida diaria, este es un tema de mucha importancia para todos, ya que en determinado momento hemos estado en una fila o línea de espera esperando para ser atendidos por algún servidor.
Una herramienta útil que nos puede ayudar a resolver dicho problema es la implementación de la teoría de colas, la cual es una herramienta compuestapor modelos matemáticos que nos ayudan a describir sistemas de líneas de espera particulares o de sistemas de colas, ayudándonos a encontrar una solución optima en el sistema, encontrando una armonización entre el tiempo en la cola y el tiempo de servicio.
Para realizar este trabajo hemos elegido como caso de estudio el Cajero del Bank-reservas, el cual se encentra ubicado en la sede central dela Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD), debido a las largas filas de estudiantes que acuden diariamente a este cajero demandando sus servicios, lo cual es motivo de análisis.









Planteamiento del Problema
El Bank-reservas es actualmente el banco con mayor demanda en los servicios de banca en la república dominicana debido a que sus servicios son demandados tantopor el sector público, por ser el banco del gobierno, así como por el sector privado.
El cajero Bank-reservas en la UASD es el único en brindar este tipo de servicio, por lo que debido a la gran cantidad de personas afiliados a este banco, la cantidad de estudiantes que se presenta a este cajero es relativamente grande, creándose así grandes filas que dificultan la rápida atención a losusuarios, problema en el cual nos enfocaremos en resolver en lo adelante.















Planteamiento de Objetivos


Objetivo General:


Mediante la implementación de la teoría de colas, analizar y buscar una solución optima que pueda mejorar el sistema de filas en el cajero
Bank-reservas.



Objetivos Específicos:

Determinar el tiempo de servicio y de llegadade los clientes al sistema 

Determinar el tiempo de espera de cada cliente en la cola .

Determinar la eficiencia del sistema.

Formular un sistema de cola que pueda adaptarse al problema y mejorarlo.




















Importancia y JustificaciónUna o la principal exigencia de una persona que demanda un servicio es ser atendido con rapidez . los usuarios del cajero Bank-reservas de la uasd no son la excepción, y también necesitan recibir un servicio de calidad que cumpla con sus exigencias.

Por lo que consideramos de gran importancia implementar un estudio de colas a este problema debido a las extensas colas que se...