teoria de colas alicacion

TRABAJO FINAL DE INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES II
APLICACIÓN DE TEORÍA DE COLAS A





INTRODUCCIÓN.
Las "colas" son un aspecto de la vida moderna que nos encontramos continuamente en nuestras actividades diarias. En el contador de un supermercado, accediendo al Metro, en los Bancos, etc., el fenómeno de las colas surge cuando unos recursos compartidos necesitan ser accedidos paradar servicio a un elevado número de trabajos o clientes.
 El estudio de las colas es importante porque proporciona tanto una base teórica del tipo de servicio que podemos esperar de un determinado recurso, como la forma en la cual dicho recurso puede ser diseñado para proporcionar un determinado grado de servicio a sus clientes.
 Debido a lo comentado anteriormente, se plantea como algo muy útilel desarrollo de una herramienta que sea capaz de dar una respuesta sobre las características que tiene un determinado modelo de colas.

La teoría de colas es uno de los temas más aplicado de la investigación de operaciones ya que nos brinda la posibilidad de proponer modelos eficientes de líneas de espera, ya sea para productos, personas, maquinas, etc. El presente trabajo es realizado sobre la basedel concepto de teoría de colas para mejorar lo concerniente al pago de artículos que esta ofrece a la comunidad en general. Y hacer que los clientes de SAO salgas satisfechos con la atención brindada, es primordial que las personas que demandan este servicio puedan sentirse bien atendidos en cuanto al tiempo de espera se refiere, mas cuando se incrementa por las fechas de quincenas.
Esteproyecto nos llevará a aplicar el tema, teoría de colas, en Superalmacenes Olímpica de la ciudad de santa marta, realizaremos los cálculos para determinar, los tiempos de servicios, el número de personas promedio en el sistema, entre otros.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El modelo actual de los supermercados prácticamente no varía en cuanto al servicio de facturación de las compras. Sin embargo lastendencias en el país exigen a diario un cambio constante en los procesos, en busca de una mejora continua. La ciudad no es ajena a estos requerimientos. Más clientes llegan a los supermercados en busca de víveres de calidad y descuentos cada día. Más clientes experimentan cada detalle y escogen según sus preferencias. El tiempo de servicio puede convertirse en un cuello de botella para elsupermercado o un aliado. Es entonces donde se puede cuestionar, ¿son suficientes los cajeros?, ¿están ocupados todo el tiempo? si es así, ¿se puede encontrar una mejora más? Si no es así, ¿cuántos son los cajeros que se deben tener?, ¿se puede obtener resultados confiables con el modelo de líneas de espera?.

JUSTIFICACIÓN
La perspectiva que tienen las personas hoy en día de la prestación de un servicioson drásticamente diferentes de la perspectiva que poseían los consumidores de hace décadas. A medida que han ido apareciendo nuevas formas de mercadeo, nuevos productos, nuevos servicios, paralelamente han ido surgiendo nuevos y mejores consumidores. Mejores en cuanto al grado de exigencia al que someten a las compañías y organizaciones empresariales. La competitividad de nuestro mundo le abreun espacio merecido a los consumidores; la fuente de ingresos de las empresas. Regularmente al prestar un servicio, se espera que lleve consigo un grado de aceptación y satisfacción intrínseco. Esta característica de los servicios es la herramienta más poderosa para hacer crecer la confianza del consumidor en el sistema y también la más poderosa para echar al traste millones de pesos en inversión.En estos tiempos las viejas y nuevas generaciones están facultadas para tomar o dejar un servicio dependiendo del grado de satisfacción que experimenten al darle uso. Se hace necesario entonces que cada empresa, sea pequeña, mediana o una empresa grande, conozca cómo puede su funcionamiento afectar de forma negativa o positiva, directa o indirectamente la conciencia del consumidor.
Un caso...