Teoria De Colas

En realidad nadie sabe cuando empieza el estudio de los procesos de distribución, pues es en procesos de distribución donde se aplica por excelencia la teoría de colas, más que una teoría unaverdadera disciplina orientada al estudio de procesos o líneas de espera (literalmente "colas" o "filas" como las llamamos). Por ejemplo muchas personas prefieren hacer una fila corta en un negocio deabarrotes que ir a un supermercado a pesar de que el precio sea mayor en éste que en el primero pues el negocio ofrece el mismo artículo pero sin tener que gastar tiempo en ir al supermercado y entonces loexcesivo del costo se compensa con el tiempo ahorrado.

Cuando se distribuyen mercaderías encontramos que los encargados de distribución prefieren empezar por los lugares lejanos y luego loscercanos pues la congestión de tránsito puede ser mayor en horas de la tarde y es preferible estar cerca del centro de distribución para no tener que viajar mucho tiempo en el tránsito pesado o prefierenrutas más largas que estén menos congestionadas. Estos procesos tienen que ver con las filas o colas que se tienen que realizar y de allí el nombre. En 1909 Agner Krarup Erlang, un matemático danéspublica un estudio, el primero que se sepa, sobre como funcionaban los tiempos de espera en una central telefónica congestionada con el fin de encontrar un método más eficiente de eliminar tal congestión.Ahora bien para que se forme una cola debe existir una necesidad o demanda de algún servicio, además un proveedor del servicio o servidor y una población que tenga tal necesidad en un momentodado. Veamos el caso clásico del pago de un servicio público como el de la electricidad. El proveedor se ve saturado de clientes los días que toca pagar el servicio, entonces de toda la demanda unapequeña población satura el servicio el día de pago, la solución típica del pasado era aumentar el número de receptores o cajeros pero implicaría un aumento de la planilla por solo unos días de trabajo....