Teoria de colas

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INTRODUCCIÓN
Ferretería Emergencias Ferreteras es una micro empresa familiar dedicada principalmente a la venta de herramientas, artículos ycomercialización de productos para la construcción, cuentan con una gran experiencia en el campo, maneja altos volúmenes de venta.
A través de este trabajo de investigación se dará a conocer la aplicación deteoría de colas y de simulación.
Esta empresa cuenta con solo 7 operarios tomando en cuenta al dueño y se pudo notar la presencia de colas en el servicio por lo que se hará el estudio del mismo y asírecomendar al dueño alguna solución para que el servicio que se ofrece sea de mejor calidad.
Localización
Emergencias Ferreteras ubicada en San José, calle 9 frente a la antigua parada de tica bus.Teléfonos: 22550641 89308841








Objetivo General
Aplicar los conocimientos obtenidos en el curso de Investigación de Operaciones II a una situación real en ferretería “Emergenciasferreteras”, para analizar el comportamiento en los tiempos de servicio y colas, con el fin de mejorar la calidad del servicio.
Objetivos Específicos:

Conocer los tiempos de atención que se dan en laFerretería.
Conocer los tiempos de llegada de los clientes en la ferretería.
Investigar acerca de la prueba de bondad de ajuste, su aplicación y razonamiento.
Analizar la conducta de losresultados obtenidos al realizar la simulación, y poder definir la distribución a la que se ajustan los datos.
Obtener los cálculos de todas las medidas del sistema.
Brindar recomendaciones según losresultados obtenidos.







RESEÑA HISTÓRICA
Historia de la Empresa
La empresa que hoy conocemos como Ferretería Emergencias Ferreteras inicia con la propuesta visionaria de un jefe de hogar quecon la idea de incorporarse al mercado en la venta de artículos de ferretería que cumplan con las necesidades de los clientes, actualmente cuenta con 10 años en el mercado.
Descripción de la...