Teoria De Colas

Índice
Resumen Abstracto
Introducción
Marco contextual (descripción del escenario)
Antecedentes
Planteamiento del Problema
Objetivo de la Investigación
Justificación de la Investigación
Marco Teórico y Desarrollo de la Investigación
•Concepto de flas o colas de espera.
•Problemas relacionados con el equilibrio entre el costo y la efectividad en las colas deespera.
•Componentesprincipales de un sistema de colas.
O Llegadas de los clientes.
O Factores del sistema de colas.
O Salidas del sistema.
•Modelos de filas de espera. Se requiere la explicación de dos ejemplos de modelos.
•Métodos para calcular el tiempo de espera de un cliente en la fila o cola de espera.
•Software de simulación para las filas de espera.
Resultados y Análisis
Conclusiones
Bibliografía

ResumenCon el paso del tiempo el ser humano ha buscado la manera de hacer más eficientes los procesos de espera, con la finalidad de evitar tiempos muertos e invertir el tiempo en actividades que generen valor. Anteriormente era común observar largas colas de espera donde nuestros abuelos pasaban el tiempo conversando con las personas que se encontraban adelante o atrás de su turno, de aquí nacíanamistades y relaciones laborales. La dinámica del día a día, el estrés laboral, las distancias, etc. nos están orillando a aprovechar al máximo todos los tiempos. El objetivo del trabajo es explicar de manera detallada la teoría de colas y su aplicación a la práctica diaria.
Introducción
En muchos momentos de la vida experimentamos la sensación de estar perdiendo el tiempo al esperar en una fila.El fenómeno de las filas o colas se presenta en cualquier momento: hacemos fila y esperamos para comprar un boleto y al cine, en la cola de los supermercados, en las casetas de las autopistas, al visitar una institución bancaria, etc. En el siguiente trabajo explicaremos el concepto de filas de espera o teorías de colas.

Naturaleza y dimensión del tema de la investigación
Marco Contextual
Lateoría de colas o líneas de espera presenta dificultades a su aplicación debido a la complicación para obtener la información. Las variables que intervienen en el modelo matemático tienen un comportamiento aleatorio por lo que incide en un resultado alejado de la realidad. Esta teoría es aplicable a empresas de servicios debido a la relación de llegada de los clientes-procesamiento del sistema deservicios-salida de los clientes.
Antecedentes
La Teoría de Colas tiene su desarrollo en el año de 1909 mediante el matemático danés Agner Krarup Erlang trabajador de la Copenhagen Telephone Exchange. A principios del siglo desarrolló el estudio del problema de dimensiones de líneas y centrales de comunicación telefónica para el servicio de llamadas. La conclusión que describió fue la formaciónde las colas debido a un desequilibrio entre las líneas (demanda-servicio) y la capacidad del sistema implementado.
Planteamiento del Problema
Las colas son un fenómeno que se presentan todos los días en nuestras actividades. Diariamente nos encontramos a la espera de un alto en un semáforo, ser atendidos en algún establecimiento, etc. Debido a lo anterior el siguiente trabajo responderá lasiguiente pregunta: ¿Cuál es la manera para optimizar el tiempo de espera de los clientes en un establecimiento?
Objetivo de la Investigación
Objetivo general
Identificar las filas que se forman en un establecimiento, para desarrollar los pasos que permitan minimizar los tiempos de espera.
Objetivos específicos
• Identificar y elegir un procedimiento operativo que minimice el costo de laoperación.
• Evaluar el patrón de las tasa de llegada, tasa de servicios, unidades de servicio y la selección de usuarios.
• Establecer un punto de equilibrio entre los costos de las colas y evitar dichas demoras.

Justificación de la Investigación
Con este proyecto pretendemos explicar que los problemas de colas que ocurren cuando el flujo de llegadas de equipos, materiales o personas,...