Teoria De Colas

Tema 5
Introduccion a la Teora de Colas
A groso modo, podemos describir un sistema de colas (o sistema de lneas de espera)
como un sistema al que los clientes lleganpara recibir un servicio, si el servicio
esta ocupado esperan en cola a recibir el mismo, y una vez que han sido servidos salen
del sistema.
Las lneas de espera sonparte de la vida diaria. Hacemos cola en el supermercado
para obtener diferentes productos o para pagar los artculos adquiridos, en el banco para
gestionar nuestras cuentas,en la cantina universitaria para tomar un cafe o en el medico
esperando a ser atendidos. Tambien encontramos colas en un proceso de produccion
en el que los artculosesperan a ser manipulados por la siguiente maquinaria, o en
un servicio de reparaciones en el que los distintos aparatos esperan su turno para ser
revisados por los tecnicos,o en determinados sistemas informaticos en el que las tareas
esperan a ser procesadas por los computadores. El tiempo que la poblacion pierde al
esperar en las colas esun factor importante tanto en la calidad de vida como en la
eciencia de la economa.
La teora de colas es el estudio de los sistemas de lneas de espera en sus distintas73
74 Tema 5. Introduccion a la Teora de Colas
modalidades. El estudio de estos modelos sirve para determinar la forma mas efectiva
de gestionar un sistema de colas.Proporcionar demasiada capacidad de servicio llevar
a consigo excesivos costos, pero no contar con la suciente capacidad de servicio
supondra aumentar los tiempos deespera y las posibilidades de rechazo del servicio.
Los modelos de colas permiten encontrar un equilibrio adecuado entre el coste del
servicio y los tiempos de espera.