Teoria de Colas

INTRODUCCION
El presente informe ha sido elaborado por alumnos de la materia de Investigación de operaciones II, de la carrera de Ingeniería Industrial de la Universidad de Sonsonate, con el propósito de plasmar los conocimientos adquiridos en la materia, mediante su realización. La teoría de colas es un tema perteneciente a la investigación de operaciones, encargada de proponer modelos parael manejo eficiente de líneas de espera, sean estas personas, productos, automóviles, llamadas telefónicas, entre otras. Este trabajo fue realizado como práctica profesional en una entidad comercial (PRADO, sucursal 67 Metrocentro Sonsonate).
Este estudio investigativo aplicado es un claro ejemplo de interpolación entre los problemas que a diario deben enfrentar las empresas y lasherramientas matemáticas y estadísticas diseñadas en las ciencias administrativas, las cuales se disponen para el modelamiento y apoyo en la toma de decisiones complejas.
La teoría de colas es el estudio matemático de las líneas de espera (o colas) permitiendo el análisis de varios procesos relacionados como: la llegada al final de la cola, la espera en la cola, o también matemática etc. La teoría de colasgeneralmente es considerada una rama de investigación operativa porque sus resultados a menudo son aplicables en una amplia variedad de situaciones como: negocios, comercio, industria, ingenierías, transporte y telecomunicaciones.
En el contexto de la informática y de las nuevas tecnologías estas situaciones de espera son más frecuentes. Así, por ejemplo, los procesos enviados a un servidor paraejecución forman colas de espera mientras no son atendidos, la información solicitada, a través de Internet, a un servidor Web puede recibirse con demora debido a la congestión en la red, también se puede recibir la señal de línea de la que depende nuestro teléfono móvil ocupada si la central está colapsada en ese momento, etc. Con la aplicación de estudios y métodos analíticos, mediante nuestroinforme lograremos obtener una solución óptima a los problemas que se presentan en PRADO. Finalmente realizaremos observaciones, brindaremos recomendaciones y posibles soluciones ante los problemas que encontremos mediante el análisis.









CAPITULO I
POBLEMATICA Y OBJETIVOS














problemática
PRADO, S.A. DE C.V., Provee a sus clientes los mejores productos almejor precio del mercado convirtiéndose en una piedra angular para la comunidad y también facilita el pago de recibos de luz, retiro de remesas y subsidio, etc. Se estuvo observando en dicho establecimiento “PRADO”, los problemas que tienen que pasar los clientes en hacer las largas colas, para poder pagar sus recibos o retiros de remesas. El problema básicamente se dirige al personal en cajaque no está debidamente capacitado con respecto a su labor a realizar dentro de la empresa o no aporta responsabilidad al realizar su trabajo, por tanto la demora, algunas veces se hace lento el servicio por la inexperiencia del servidor o por la forma de pago de los clientes, por otro lado la disposición de personal, en el cual se necesitan por lo menos una persona para la atención al cliente,pues al parecer no hay suficiente personal durante el estudio que se ha llevado a cabo.
Las colas se forman durante todo el día, pero en mayor cantidad es en la mañana, donde las personas tienden a hacer sus pagos o retiros de dinero, es por eso que al identificar ya el problema, se ha querido estudiar el lugar con aquellos arribos de personas durante estas horas para así encontrar la solución yreducir los tiempos de espera al igual que las colas. Dicha entidad cuenta con dos servidores y dos colas en la sección de caja una para pagos de productos y otro para pagos de recibos de luz o retiro de subsidios y remesas, pero nuestro estudio se centra en un solo servidor en el cual se efectúan pagos de recibos y retiros de remesas o subsidios, el cual observamos en la hora (9:30-11:00) que...