teoria de colas
Páginas: 3 (648 palabras)
Publicado: 21 de abril de 2014
OBTENCION DE DATOS Y ESTIMACION DE PARAMETROS
La empresa cuenta con recepcionistas que son quienes reciben a los clientes que buscan publicitar su negocio o producto en el área de clasificados yque las envían con las personas responsables de la misma, son ellas mismas quienes llevaran el registro de las personas que asisten de manera diaria a solicitar el servicio y también registraran laspersonas que estarán en espera.
Las horas pico se dan de las 16 a las 17 horas, ya que el cierre se hace a las 17 horas, y la mayoría de los clientes esperan hasta el último momento. Así mismo seránparte de la investigación de campo.
TASAS DE LLEGADA, DE SERVICIO Y TAMANO DE FILA
A continuación se muestra la información obtenida mediante la estrategia y el trabajo de campo.
HORA PICOCLIENTES
DIA 1
23
DIA 2
24
DIA 3
18
DIA 4
25
PROMEDIO
22.5
Con esta información es posible calcular que la tasa de llegadas es aproximadamente de 22.5 clientes por hora.
Acontinuación se muestra la llegada de clientes en horas pico
Cliente
Tiempo entre llegadas (min)
1
3
2
4.5
3
5
4
4
5
3
6
2.5
7
3
8
4
9
6
10
5
11
2
12
4
13
5
14
5
15
2
160
17
0
18
3
19
4
20
2
El promedio de tiempo entre llegadas es de 3.33 minutos por cliente, por lo tanto los clientes que arribaría en una hora o la tasa de servicio es igual a 18 clientesLa investigación de campo para determinar el tamaño de fila dio como resultado lo siguiente:
¿El número de clientes en la fila, a partir del cual los clientes en la misma empiezan a retirarsedebido a la lentitud del sistema?
Cuando existen más de 6 personas en la fila, la gente prefiere retirarse
¿El número de clientes en la fila, a partir del cual algunos de los clientes que se acercanal establecimiento, desisten en ingresar al sistema, o estando ya dentro del establecimiento optan por no formarse en la fila y se retiran?
Cuando existen más de 4 personas en la fila, la gente...
La empresa cuenta con recepcionistas que son quienes reciben a los clientes que buscan publicitar su negocio o producto en el área de clasificados yque las envían con las personas responsables de la misma, son ellas mismas quienes llevaran el registro de las personas que asisten de manera diaria a solicitar el servicio y también registraran laspersonas que estarán en espera.
Las horas pico se dan de las 16 a las 17 horas, ya que el cierre se hace a las 17 horas, y la mayoría de los clientes esperan hasta el último momento. Así mismo seránparte de la investigación de campo.
TASAS DE LLEGADA, DE SERVICIO Y TAMANO DE FILA
A continuación se muestra la información obtenida mediante la estrategia y el trabajo de campo.
HORA PICOCLIENTES
DIA 1
23
DIA 2
24
DIA 3
18
DIA 4
25
PROMEDIO
22.5
Con esta información es posible calcular que la tasa de llegadas es aproximadamente de 22.5 clientes por hora.
Acontinuación se muestra la llegada de clientes en horas pico
Cliente
Tiempo entre llegadas (min)
1
3
2
4.5
3
5
4
4
5
3
6
2.5
7
3
8
4
9
6
10
5
11
2
12
4
13
5
14
5
15
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160
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19
4
20
2
El promedio de tiempo entre llegadas es de 3.33 minutos por cliente, por lo tanto los clientes que arribaría en una hora o la tasa de servicio es igual a 18 clientesLa investigación de campo para determinar el tamaño de fila dio como resultado lo siguiente:
¿El número de clientes en la fila, a partir del cual los clientes en la misma empiezan a retirarsedebido a la lentitud del sistema?
Cuando existen más de 6 personas en la fila, la gente prefiere retirarse
¿El número de clientes en la fila, a partir del cual algunos de los clientes que se acercanal establecimiento, desisten en ingresar al sistema, o estando ya dentro del establecimiento optan por no formarse en la fila y se retiran?
Cuando existen más de 4 personas en la fila, la gente...
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