Teoria de colas

Teoría de colas
SIMULACION

2012
Danny Colodro
UPB
07/09/2012
Teoría de colas
SIMULACION

2012
Danny Colodro
UPB
07/09/2012

INTRODUCCION
El Banco Nacional de Bolivia S.A. (BNB) tiene por finalidad ofrecer a sus clientes un servicio financiero integral y especializado a su alcance,  que consiste en la oferta de productos y servicios financieros destinados a satisfacer las demandasy requerimientos que tengan.
Misión
La misión del BNB es “generar valor” y se divide en 4 enfoques: Para los clientes, convirtiéndolos en socios estratégicos y satisfaciendo sus necesidades con productos de calidad, servicio oportuno, asistencia permanente y orientación profesional; para los accionistas, velando por la solvencia, rentabilidad y valor del banco; para la sociedad, contribuyendoactivamente al desarrollo y progreso del país, a través de programas y proyectos en beneficio de la sociedad y para los empleados, ofreciéndoles oportunidades para su desarrollo y crecimiento en un ambiente adecuado de trabajo.
Visión
La visión es ser un Banco comprometido con la excelencia, que brinde servicios financieros integrales de alta calidad, convirtiéndose en la mejor inversión parasus accionistas, y el mejor lugar de trabajo para sus empleados.
Valores
* Integridad.- Actuando bajo principios éticos y morales que rigen el accionar de los empleados y del Banco.
* Transparencia.- Actuando con claridad.
* Vocación comercial.- El cliente es el eje de la estrategia, buscando mejorar permanentemente su vinculación y satisfacción con una amplia oferta de productos yservicios de alta calidad a través de diferentes canales.
* Liderazgo.- Con la vocación de liderazgo en todos los mercados donde el Banco está presente, contando con los mejores equipos de trabajo.
* Responsabilidad.- El Banco es responsable por sus actos, recursos utilizados y por los resultados emergentes en el desempeño de las funciones desarrolladas.
* Respeto a las personas.-Respetando la dignidad y los derechos de los seres humanos como inalienables e inviolables.
Productos y Servicios
* Banca de negocios y prestamos: Sobregiros y avances de cuenta, Tarjetas de crédito, Crédito automotriz, Crédito hipotecario de vivienda, Prestamos de consumo, entre otros.
* Banca de servicios e inversiones: Caja de ahorro, Cuentas corrientes, Cajas de seguridad, Compra y ventade divisas, Giros al interior, entre otros.
* Banca electrónica.
* Banca internacional.
El BNB busca en todo momento dar la mejor atención posible a sus clientes, razón por la cual se planteara un modelo de líneas de espera, para poder dar el nivel ideal de atención, equilibrando el costo de ofrecer un buen servicio en cajas con el costo implicado del tiempo de espera.
PLANTEAMIENTO DELSISTEMA
El presente trabajo aplicara el modelo de líneas de espera, el cual simula ocurrencias de la vida diaria que afectan de diferentes formas a los participantes; principalmente en términos de costo tanto por el ofertante del servicio como por los demandantes del mismo, así como también la eficiencia del servicio.
Compuesto principalmente por cantidad de clientes promedio, numero de cajasabiertas, salario promedio de un cajero, horas de atención, sueldo promedio general y atención promedio de cada caja.
Se trabajara con un tamaño de población ilimitada, así como también con un patrón de llegadas aleatorias, debido a que las mismas son independientes y su ocurrencia no puede predecirse con exactitud.
También se trabajara bajo el supuesto de que los clientes son pacientes yesperaran en la cola hasta ser atendidos; además, el orden de atención sigue un sistema FIFO, es decir que el primero en llegar será el primero en ser atendido.
Para el caso planteado de atención en cajas, se utilizara un sistema multicanal de fase simple, ya que varios cajeros atienden una línea de espera común, y solo serán atendidos por un cajero antes de partir.
Con el sistema planteado se...