Teoria De Colas

Teoría de colas modelo M/M/1

M/M/1 Queuing Theory Model
Liyer Ángela Martínez Elejalde , Luz Diana Vanegas Mora
Procesos Estocásticos, Universidad Tecnológica de Pereira, Pereira, Colombialiyer.a@hotmail.com , luzdy.88@hotmail.com

Resumen— Homecenter es una empresa internacional que tiene operaciones de venta al detal (retail). Con dos formatos comerciales que le permiten atendercualquier requerimiento de los clientes en los productos y servicios que se necesitan para construir, remodelar, mejorar su hogar, empresa, oficina, local comercial u otro. Por la importancia que tienenlos clientes para Homecenter evaluaremos la conducta de tiempos de atención a los clientes realizando un estudio del de colas en uno de los servidores ubicados en la tienda de Pereira aplicando elmodelo de Teoría de colas MM1, el cual nos permitirá encontrar el comportamiento de la línea (cola) y el tiempo de espera promedio el cual nos va proporcionar una base del tipo de servicio quepodemos esperar del sistema.

Palabras clave— Cliente: Comprador o consumidor de un bien o servicio, Cola: Fila de personas (clientes) que esperan turno para ser atendidas, Distribución determinística: esaquella en que los sucesos ocurren en forma constante y sin cambio, M: Distribución exponencial (markoviana).

Abstract— HomeCenter is an international company that has sales retail (retail)transactions. With two commercial formats that allow you to meet any customer requirements in products and services they need to build, renovate, improve your home, company, Office, commercial or otherwise.By the importance of clients to Homecenter we will evaluate the conduct of attention times customers conducting a study of the queues on one of the servers located in the shop of Pereira by applyingthe theory of queues MM1 model, which will allow us to find the behavior of the (tail) line and the average waiting time which will provide a basis for the kind of service that we can expect from...