TEORIA DE COLAS


TEORIA DE COLAS
La teoría de las colas es un estudio matemático de las filas o líneas de espera. La formación de líneas de espera es, un fenómeno común que ocurre siempre que la demanda actual deun servicio excede a la capacidad actual de proporcionarlo.
Los modelos sirven para encontrar un buen compromiso entre el costo del sistema y los tiempos promedio de la línea de espera para un sistemadado.
La espera no es algo que la mayoría de persona tolere con agrado. Conforme la gente trabaja más horas, buscan un servicio rápido, eficiente y sin espera. Las organizaciones que hacen esperar alos clientes corren el riesgo de perder negocios o por lo menos, que los clientes queden insatisfechos.
SITUACIONES DE LA VIDA DIARIA DE LA TEORIA DE COLAS
SITUACION
LLEGADAS
COLAS
MECANISMOS DESERVICIO
BANCO
CUENTAHABIENTE
CLIENTES CON NUMERO O EN COLAS
CAJA
SUPERMERCADO
CLIENTES
CLIENTES CON MERCANCIA
CAJA
RESTAURANT
COMENSALES
CLIENTE ES ESPERA
MESA
FABRICA
PIEZA PARA ENSAMBLAR
INVENTARIO ENPROCESO
ESTACION DE TRABAJO
HOSPITAL
PACIENTES
PERSONAS ENFERMAS
MEDICOS
OFICINA DE CORREOS
CARTAS
BUZON
EMPLEADOS DE CORREO
AEROPUERTO
PASAJEROS
SALA DE ESPERA
AVION

1.5. ELEMENTOS BÁSICOS DE LOSMODELOS DE LAS FILAS DE ESPERA
“Los problemas de las filas de espera comienzan con una descripción de los elementos. Cada situación tendrá características diferentes, pero cuatro son los elementoscomunes a todas ellas.”
“El insumo, o población de clientes, que genera clientes potenciales.
La fila de espera formada por clientes.
La instalación del servicio, una persona, una máquina o ambascosas para proporcionar servicio al cliente.
La regla o disciplina de prioridad, seleccionar qué cliente atender.”
Elementos básicos de los modelos de las filas de espera


Población de Cola o filaRegla de Clientes de Espera Prioridad Atendidos

La decisión se deberá basar en una Relación entre dos costos básicos: el costo de proveer servidores adicionales versus el costo de demorar o no...