teoria de decisiones

1.1 Introducción a la teoría de decisiones
La teoría de decisiones es la herramienta que permite elegir entre un conjunto de alternativas de solución, la que puede aportar la solución más asertiva e/o integral al problema que estamos analizando.
Pero ¿qué es una solución integral?
Hay otra teoría que habla sobre el enfoque sistémico, la cual busca abordar una problemática desde un enfoqueholístico, es decir, visualizar un problema “como un todo”
La teoría general de sistemas propone que todos los sistemas poseen subsistemas y todo en  conjunto forma parte de un suprasistema mayor. Entonces, podemos deducir que una solución integral es la que logra el cumplimiento de nuestros objetivos, impactando el sistema o subsistema en cuestión, de manera positiva, sin afectar negativamente alos otros sistemas del entorno.
 

¿Qué ocurrió en esta situación?
La posible solución a un problema puede generar otros con la misma severidad e intensidad o aún peor.
El enfoque sistémico nos ayuda a desarrollar una visión del sistema, del ambiente que rodea el problema y las decisiones que tomamos para solucionarlo:

1. El lugar donde se da el problema es donde se presenta una situaciónque muchas veces no percibimos, pero que afecta otras áreas, o es una situación que sí percibimos, pero no se hace nada hasta que surge un problema mayor.
2. Como en el ejemplo de WA Automotive, muchas veces se puede llegar a una solución, pero esta puede afectar otras áreas  o departamentos.
3. El entorno o suprasistema puede ser un elemento que resulte afectado por problemas dentro de laempresa:
Mal servicio al cliente.
No respetar las condiciones de garantía estipuladas en el proceso de compra.
Mala calidad del producto genera molestias en los consumidores.
Falta de cautela y atención en la resolución de un problema.
En general, la teoría de decisiones se apoya en diversas herramientas metodológicas, que te ayudarán en la toma de decisiones asertiva en tu lugar de trabajo oproyecto que emprendas.

¿Por qué se da eso?
Porque la teoría de decisiones trabaja con la asignación de calificaciones y ponderaciones según el criterio del analista de decisiones, sin la necesidad de emplear datos estadísticos.
Una de las justificaciones en el uso de la teoría de decisiones es precisamente esa:
“La teoría de decisiones es una muy buena herramienta para la solución deproblemas cuando hay ausencia de evidencia estadística o histórica” (Vacio, 2012).
En estos casos, el empleo de evaluaciones y ponderaciones según el criterio del analista de decisiones,  es un modelo muy válido para la solución de problemas complejos.
Recuerda, en la medida en que apliques una metodología de teoría de decisiones, puedes considerar perspectivas y opiniones de otras personas queparticipan dentro del área donde se da la problemática. Incluso, personas con otra formación o que se desempeñan en otros medios pueden aportar ideas interesantes, “fuera de la caja”, para la solución del problema que se desea analizar. Este concepto se conoce como validez de criterio; es decir, lo anterior aportará validez al estudio que estés realizando.
 
Herramientas de teoría de decisiones máscomunes y que se explicarán en los siguientes temas:

Siempre debe tenerse en cuenta que estas herramientas que ayudan al analista a elegir una opción viable, deben ser consideradas como herramientas de ayuda, mas no toman decisiones por sí solas.
1.2 Matriz de pros y contras
El análisis de pros y contras es un método cualitativo, ayuda a identificar fácilmente las ventajas y desventajas queofrece cada una de las alternativas de solución que se desean estudiar:

Ejemplo:


A1: Adquirir un horno de leña.
A2: Adquirir un horno de piedra a gas.
A3: Adquirir un horno de banda por inyección de aire caliente.



El gerente de la Pizzería Double ZZ selecciona la opción 3, un horno de banda, debido a las ventajas que este horno ofrece en cuanto a capacidad y tiempo de producción,...