teoria de disonancia

Tarea de Foro
Tema: Actitudes / Teoría de la Disonancia Cognitiva
Experiencia personal:

Actualmente yo trabajo en un Centro de Atención al Cliente de la empresa de Claro, la gestión que realizoes atender con prioridad a los clientes Corporativos que se acercan para realizar algún trámite con sus líneas asimismo también apoyamos con la atención de clientes con DNI en caso no haya en esperaun cliente Claro Empresa.

El cliente que atendí en esa ocasión me indico que le había llegado un recibo con un importe muy alto además me manifestó que dicha línea ya había sido cancelada hace másde 2 meses, cuando reviso el estado de la línea verifico que se encontraba suspendida por cobranza, al manifestarle esto al cliente pude ver su incomodidad y de manera automática el cliente me entregoel documento de cancelación que se le había hecho firmar en su oportunidad asimismo me solicito que se le genere un reclamo por facturación y me pidió el Libro de Reclamaciones para colocar sumolestia por la mala gestión que había realizado el asesor que atendió su solicitud. Le pedí al cliente que me entregara el documento que le hicieron firmar además le solicite que me dieras unos minutospara revisar su caso.

Me acerque con mi Supervisor del área y le indique que la gestión que el cliente había solicitado no fue ingresada en nuestro sistema y que solo se le había dado la constanciade anulación ocasionando al cliente un nuevo recibo con un importe muy elevado que se negaba a pagar y que solicitaba adicionalmente presentar un reclamo de manera formal. Mi supervisor muy molesto yenfadado me indico le estaría llamando la atención y colocando un Memorándum por la mala gestión realizada.

Al final se le dio la solución al cliente, se realizó el ajuste en su recibo y seingresó la anulación de su línea en nuestro sistema.

Al finalizar mi turno mi supervisor se me acercó y me comento que había conversado con el asesor de la mejor manera, le hizo entender que el no...