Teoria de gestion de calidad

Juran Teoría de la gestión de calidad
Cuando él comenzó su carrera en la década de 1920s el principal foco en la gestión de la calidad es de la calidad de la final, o productos acabados. Los instrumentos utilizados eran de la Campana de la aceptación del sistema de muestreo, planes de inspección, y las gráficas de control. Las ideas de Frederick Winslow Taylor dominaban.
Juran es ampliamenteacreditado por la adición de la dimensión humana de la gestión de la calidad. Él impulsó la educación y la formación de directivos. Para Juran, las relaciones humanas son los problemas para aislar. La resistencia al cambio, en sus términos, la resistencia cultural la causa fundamental de las cuestiones de calidad.[5] Él escribió Avance de gestión, que fue publicado en 1964, destacando la cuestión.La visión ampliada de Juran de la gestión de la calidad y fuera de los muros de la fábrica se extienden también a los que no son procesos de fabricación, especialmente los que podrían ser considerados como servicios relacionados. Por ejemplo, en una entrevista publicada en 1997,[6] observó:
Las cuestiones clave que enfrentan los administradores de las ventas no son diferentes que los que seenfrentan los administradores en otras disciplinas. Algunos jefes de ventas dicen que se enfrentan a problemas como por ejemplo: "nos lleva demasiado tiempo ... tenemos que reducir la tasa de error", mientras paralelamente quieren saber, "¿Cómo nos perciben los clientes?" Estas cuestiones no son diferentes de los que se enfrentan los gestores que tratan de mejorar en otros campos. La aplicaciónsistemática de métodos de mejora son idénticos. ... No debería haber ninguna razón nuestros familiares los principios de calidad e ingeniería de procesos que no funcionen en el proceso de venta
Trilogía de Juran
También desarrolló la "trilogía de Juran," un enfoque de la gestión que se compone de tres procesos de gestión: la planificación, el control de la calidad y la mejora de la calidad LAPLANIFICACIÓN DE CALIDAD ES LA ACTIVIDAD PARA DESARROLLAR LOS PRODUCTOS Y PROCESOS REQUERIDOS PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
CONTROL DE CALIDAD ES EL PROCESO DONDE SE SIGUE DURANTE LA ELABORACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS , PARA ASEGURAR QUE SE CUMPLAN CON LOS OBJETIVOS DE CALIDAD DEFINIDOS Y PARA CORREGIR LAS DESVIACIONES EN CASO NECESARIO.
Juran propone 10 medidas para lamejora de la calidad:
• Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar
• Establezca metas para la mejora
• Crear planes para alcanzar los objetivos
• Proporcionar capacitación
• Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
• Informe sobre el progreso
• Dar un reconocimiento para el éxito
• Comunicar los resultados
• Llevar la cuenta
• Mantener el impuls
• W. EDWARD DEMING
A)Fundación teórica
- La calidad provoca una reacción en cadena como de podrá ver en la siguientes página.
- En un proceso por conseguir la calidad entran en juego los siguientes factores críticos:
Clientes
• Necesitamos:
• Comprender sus necesidades actuales y futuras.
• Satisfacer tales necesidades.
• Lograr que nos reconozcan como proveedor innovador, de alta calidad y bajo costo.
•Forjar relaciones de largo plazo con ellos.
Personal.
• Se requiere:
• Trabajo en equipo.
• Prevención, no corrección de defectos.
• Capacitación como proceso continuo.
• Motivación a participar en el mejoramiento incesante del proceso.
• Responsabilidad y autoridad desplegadas lo más cerca posible del nivel donde se realiza el trabajo.
• Iniciativa, innovación y toma de riesgos necesariospara el desarrollo.
• Comunicación libre y abierta de ideas y opiniones.
Inversionistas.
• Estamos obligados a:
• Mejorar incesantemente la calidad y la posición competitiva.
• Ofrecer ganancias razonables a los accionistas.
Proveedores.
• Debemos:
• Integrarlos a la organización.
• Involucrarlos con el compromiso del mejoramiento incesante.
• Establecer con ellos vínculos a largo plazo....