teoria de la administracion . teoria de laLa calidad total

Concepto
La calidad total implica la participación continua de todos los trabajadores de una organización en la mejoría del desarrollo, diseño, fabricación y mantenimiento de los productos yservicios que ofrece una organización. De igual manera esta participación debe verse reflejada en las actividades que se realizan dentro de la misma.
Su interés apunta a una idea estratégica que implicauna permanente atención a las necesidades del cliente y a una comunicación continua con el mercado para el desarrollo de una lealtad y preferencia de los clientes o usuarios.
Gurúes:
Deming,Ishikawa, Crosby, Juran, etc....
Algunos elementos de un programa de Calidad Total
*Convencimiento de la necesidad de adaptarse a los cambios
*Visión de largo plazo
*Compromiso total de la Alta Dirección*Administración participativa y trabajo en equipo
*Mejora contínua de todos los procesos de la empresa
*Programa de capacitación en todos los nieveles de al empresa
*Adecuado uso de herramientasen la toma de decisiones
Las mejoras deben orientarse a lograr un valor percibido por el cliente. Al dar una respuesta rápida y eficiente y proporcionar de manera consistente un valor superior a losclientes o usuarios, se logran ventajas adicionales en el mercado.
Para lograr dichos objetivos, el proceso de mejora continua debe incluir ciclos regulares de planeación, ejecución y evaluación.Factores claves en la Calidad Total (Deming)
*Atención al cliente. Tanto al cliente interno como al externo
*Dedicación total. Todos los miembros de la empresa girando en torno a la calidad*Evaluación. Establecer puntos de partida, formas de evaluar procesos y resultados, puntos críticos, indicadores de costos...
*Apoyo sistemático. Liderar el proceso, comunicaciones, sistemas gerenciales....*Mejora contínua. Prevenir e innovar, anticipar necesidades del cliente, reducción de ciclos,....
Requerimientos:
*Todo integrante de la empresa debe estar informado y comprometido en el logro de...