teoria de la administracion











INSTITUTO TECNOLÓGICO DE COLIMA



FUNDAMENTOS DE INVESTIGACION.

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN, 1º ‘A’ T-5




PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MANUAL DE HOTELES.

ALUMNAS:

HERRERA VARGAS BERTHA CITLALI.
TATIANA PEREZ RODRIGUEZ.

PROFESOR:

LIC. VILLASEÑOR URIBE MIGUEL ANGEL.




VILLA DE ALVAREZ, COLIMA. NOVIEMBRE 29 DEL2013.




INDICE
Contenido





AGRADECIMIENTOS:
La realización de este proyecto, ha representado para nosotros una oportunidad para poner en practica los conocimientos adquiridos durante el trascurso de este semestre. Indudablemente nada de esto hubiera sido posible sin el apoyo y colaboración del profesor Lic. Miguel Angel Villaseñor Uribe que nos estubo ayudando en nuestra dudas ya la biblioteca que nos fasilito los libros que utilisamos así que, externadamente nuestromás sincero agradecimiento.
INTRODUCCIÓN
Nosotros realizamos una investigación documental con el simple hecho de saber el porqué los hoteles teniendo la misma ubicación no tienen el igual interés de los clientes, ya que por lo mismo presentaremos algunos de los problemas que estos tienen, los cuales nospermitirán conocer estas preguntas que nosotros nos hacemos. Presentaremos la misión y visión que cada una de esta tienen al igual que sus objetivos generales como a corto y largo plazo. Toda esta información nos permitió resolver aquellos cuestionamientos que nosotros nos hacíamos, y es por eso que ahora nosotros se las presentamos por medio de esta investigación documental.

En estainvestigación se llevaron a cavo los pasos para saber el porqué las empresas pierden su calidad y visto bueno con los clientes, el cual señalamos donde existen los problemas para resolverlos de la mejor manera y así mismo poder ofrecer a los clientes un servicio de calidad. Es por eso que se comenzó con la investigación documental de dichas empresas que son: (Hotel América, Hotel los Candiles y HotelCeballos.). Para poder presentar la información recabada primero la analizamos y hicimos un análisis de cual podría ser lo más importante de ellos, para poder hacer la comparación de los Hoteles fijamos dichos puntos a investigar de cada uno de ellos, esto nos facilito dicho trabajo, también realizamos apuntes de la diferente información que íbamos obteniendo para que al ultimó no tuviéramos problemas altiempo de organizar la información.
A continuación presentaremos nuestro trabajo para que conozcas la investigación que obtuvimos de dicha investigación sobre los hoteles.
JUSTIFICACIÓN

La calidad del servicio y la atención del cliente. Por ser esta una actividad constante nosotros observamos que estos hoteles requieren de personal capacitado, ya que él tienen trato directo con el clientedebe de mantener una postura siempre firme para que no vaya a surgir una incomodidad.
Una de las carencias de estos hoteles es la falta de conocimientos para poder verificar y saber cuáles son los detalles que deben de cuidar para así satisfacer las necesidades de los clientes.
Debido a lo anterior, es indispensable que se efectué un diagnostico organizacional de dichos Hoteles que proporcioneinformación importante para las empresas, ya que la siguiente investigación documental está hecha de las fortalezas y debilidades internas de las empresas. Además se definirá la visión, misión y objetivos para alcanzarlas, ya sea a corto o mediano plazo.
MISIÓN
La misión de nosotros como investigadores es tratar de dar solución a los problemas de dichos Hoteles, para que estos tengan un servicio deexcelencia a sus huéspedes actuales y potenciales, con habitaciones de alta calidad para cubrir las expectativas que se presenten; y así proporcional al cliente una mayor satisfacción.
VISIÓN
Lograr que estas empresas tengan un buen posicionamiento en el mercado, creciendo como empresas en razón a la calidad del servicio prestado, tener rentabilidad y productividad, satisfaciendo las...