Teoria De La Calidad Final

TEORÍA DE LA
CALIDAD.
Espinosa Ramírez Daniela.
Marce López Verónica
Daniela.
Montiel Paredes Citlali.

ORÍGENES DE LA TEORÍA
DE LA CALIDAD

POR NATURALEZA EL HOMBRE
TIENE EL DESEO DE SUPERACIÓN,
LO CUAL HA SIDO EL ELEMENTO
CLAVE
PARA
EL
AVANCE
TECNOLÓGICO Y CULTURAL DE LA
HUMANIDAD. EN ESTE PROCESO
DESTACA TAMBIÉN EL PROPÓSITO
DE HACER LAS COSAS BIEN, COMO
ALGO NATURAL AL SER HUMANO.

Por suparte los fenicios diseñaron
algunos métodos cuya finalidad era
eliminar de una vez por todas las
posibilidades de que alguien repitiera
errores. Para ello, se cortaba la mano
del individuo que lo cometía.
A medida que en la edad media
surgieron los gremios,
se pretendía
garantizar la conformidad de los bienes
que se entregaban al cliente.

Durante la edad media, se aseguraba que
los artesanosestuvieran debidamente
capacitados y se hacía todo el esfuerzo
para que la calidad quedara incorporada
en el producto final por las personas que
lo producían.
Estas
ideas
se perdieron
con
el
advenimientode
la
“Revolución
Industrial”, pero aún así son una base
importante de los esfuerzos modernos del
aseguramiento de la calidad.

A principios de 1900, la obra de Frederick
W. Taylor, el padre de laadministración
científica dividía
un trabajo en tareas
específicas y se enfocaba en incrementar
la eficiencia, el aseguramiento de la
calidad cayó en manos de inspectores. La
inspección, fue por lo tanto, el medio
principal para el control de la calidad
durante la primera mitad del siglo XX.

Al final de los años 40 y principios de los
50, la escasez de bienes civiles en EU
hizo que la producciónfuera la primera
prioridad. Se mostraba poco interés en
la calidad, se interesaba más por la
supervisión masiva.

Durante este tiempo como
ayuda a los esfuerzos de
reconstrucción de Japón, dos
asesores estadounidenses, los
doctores Joseph Juran y W.
Edwards Deming (Considerado
el
padre
de
la
calidad
moderna),
introdujeron
técnicas de control estadístico
de la calidad entre japoneses.
Losjaponeses integraron la
calidad a toda la organización y
desarrollaron una cultura de
mejora continua.

A principios de los 80, las frecuentes
devoluciones de mercancías de algunas
empresas aumentó la concientización
respecto a la importancia dela calidad.

Hoy en día, la administración y elcontrol
de calidad se reconocen como los
cimientos de la competitividad en los
negocios y se integra con todas laspracticas comerciales.

DEMING
Vivió la
evolución
de la
calidad
en Japón
y de esta
experienc
ia
desarroll
o sus
puntos
para que
la
administr
ación
lleve a la
empresa
a una
posición
de
productiv
idad.

CROSBY
Propuso el
programa
de 14
pasos
llamado
cero
defectos.
La calidad
está
basada en
4
principios.
1. La
calidad es
cumplir los
requisitos.
2.- el
sistema de
calidad es
la
prevención.
3.- elestándar
de
realización
es cero
defectos y
4.- la

FEIGENBAUM
Introdujo la frase
control de
calidad total. Su
idea de calidad
es que es un
modo de vida
corporativa, un
modo de
administrar una
organización.

JURAN
La
administra
ción de
calidad. Se
basa en lo
que llama
la trilogía
de Juran:
planear,
controlar y
mejorar la
calidad.

ISHIKAWA
Su hipótesis
principal fue
diferentes
característic
asculturales
en ambas
sociedades.
Sus
principales
ideas se
encuentran
en su libro:
Que es el
control total
de calidad.

¿QUÉ ES
CALIDAD
REALMENTE?

Calidad es el conjunto de propiedades y
características de un producto o servicio
que le confieren capacidad de satisfacer
necesidades, gustos y preferencias, y de
cumplir
con
expectativas
en
el
consumidor.
Tales
propiedades
o
características podrían estarreferidas a
los insumos utilizados, el diseño, la
presentación,
la
estética,
la
conservación, la durabilidad, el servicio
al cliente y el servicio de postventa.

En general, podríamos decir que un
producto o servicio es de calidad cuando
cuenta con insumos de primera, cuenta
con un diseño atractivo, cuenta con una
buena presentación, es durable en el
tiempo, y está acompañado de un buen
servicio...