Teoria De La Calidad Total

Introducción
Teoría de Calidad Total

La calidad total es un concepto administrativo que busca sistemáticamente y con la participación de los miembros de unaempresa elevar la calidad de sus procesos, productos y servicios, con el propósito de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

Calidad:
La calidad esel comportamiento del producto que produce satisfacción en el cliente, adecuación en el uso o la ausencia de deficiencias que evita insatisfacción al cliente.Esto es solo hablado no para diapositivas
Los círculos de calidad nacieron en Japón en los años 60 y los podemos definir como un grupo de 3 a 12 empleados queparticipan voluntariamente, en su desarrollo personal y en el de la organización.

Los objetivos de los Círculos de Calidad son:
1. Contribuir al mejoramiento de lacalidad y desarrollo de la empresa.
2. Respetar al trabajador y construir un área de trabajo brillante y satisfactorio.
3. Aprovechar y desarrollar las capacidades ypotencialidades humanas

La organización de los Círculos de Calidad es la siguiente:
• Integrado por un líder y un facilitador.
• Un supervisor del grupo que actúacomo líder.
• Los miembros reciben apoyo de un facilitador capacitado.
• El grupo se reúne una a dos horas a la semana.
• Los participantes reciben entrenamientopara la solución de problemas
• Tarea principal es identificar, analizar y resolver problemas relacionados con su área de trabajo.
• Soluciones sometidas a uncomité directivo.
• Cuando es posible los propios participantes implementan las soluciones.
• Los círculos evalúan el impacto de la solución de los problemas.