Teoria De La Calidad

Teoría de la Calidad
(Philip Crosby)
El lema de Crosby es: ¨Conformidad con las necesidades y la calidad es libre¨
Su fundamentación teórica es que todo trabajo es un proceso, esto es que cadatrabajo o tarea no debe ser considerada como algo aislado; sino como parte de una cadena interrelacionada en la que se considera lo siguiente:
- Proveedor y los insumos que este proporciona.
- Procesorealizado a través del trabajo de cada persona
- Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio terminado.
Quiere decir que para que la calidad se cumpla, se requiere que estos tres factorestengan un correcto funcionamiento.
Crosby propone cuatro principios, el primero es definir la calidad como ¨Cumplir los requisitos¨; el segundo es que ¨El sistema de la calidad es la prevención, yno la corrección¨; el tercero dice que ¨El estándar de la realización es cero defectos¨; y el último establece que ¨La medida de la calidad es el precio del incumplimiento¨.
De estos cuatroprincipios, desglosa los cinco absolutos de la calidad:
1. Conformidad con las necesidades. La idea es que una vez que se hayan determinado las necesidades, el proceso de producción mostrara calidad, si elproducto o servicio resultante del proceso esta acorde con las necesidades.
2. No hay peor cosa que un problema de calidad.
3. La economía de la calidad se refiere a que se ahorran muchos gastos si eltrabajo es relazado correctamente la primera vez.
4. La única medida de actuación es el costeo de la calidad.
5. Una actuación estándar es una con cero defectos.
Crosby tiene bien definida lametodología para mejorar la calidad, y esta costa de catorce pasos a seguir:
i. Compromiso de la dirección
ii. Equipo para el mejoramiento de la calidad
iii. Medición
iv. Costo de la calidad
v.Conciencia sobre la calidad
vi. Acción correctiva
vii. Comités de acción
viii. Educación al personal
ix. El día CD
x. Fijación de metas
xi. Eliminación de las causas de error
xii. Reconocimiento...