Teoria de la calidad

Empowerment
Introducción
En los últimos años se han desarrollado una serie de teorías con relación a los métodos y procedimientos tradicionales de al administración y organización de las empresas. Muchas de estas han sido muy radicales en sus planteamientos, lo que ha llevado a su mala aplicación en diversos casos. El Empowerment es una teoría administrativa que mediante unos pasos sencillospromete resultados muy positivos sin la necesidad utilizar muchos recursos.
A continuación veremos de una manera más pormenorizada qué es en realidad el Empowerment o “apoderamiento” viendo sus pasos y la forma más idónea para su aplicación de manera que el trabajo dentro de la empresa pueda mejorar notablemente en todos los aspectos de la organización.
EMPOWERMENT
Tenemos el caso de un gerenteque recientemente ha sido promovido a director general. Este se da cuenta que el sistema utilizado por la empresa no estaba dando resultado. Así que busco ayuda de un consultor con el fin de darle un giro a la empresa. El resultado de este estudio fue : que lo primero que tiene que cambiar es el modo de pensar de la gerencia.
La empresa debía ajustarse a 4 requisitos en todas y cada una de lasactividades que realizaba. La empresa tenía que ser:
• Orientada hacia los clientes
• Eficiente en costos
• Rápida y flexible
• Mejorar continuamente
Todos estos requisitos estaban muy claros para el director excepto el tercero, el cual rompía con todos los preceptos anteriores con relación al papel de la gerencia. El mensaje llegaba de todas partes, Tenemos que ser más magros yágiles, con menos niveles de administración. Había que liberar toda la energía creadora inexplotada que hay en la compañía. El personal debe sentirse facultado para realizar el encargo de hacer la compañía más considerada con los clientes y al mismo tiempo financieramente sana.
Luego de realizar una reducción de personal y eliminar dos niveles de mando la compañía seguía actuando igual, nadie sesentía facultado y continuaban desempeñando sus funciones igual. El director supo del caso de una empresa que había sido muy exitosa en la tarea de facultar a sus empleados y busco la ayuda de quienes realizaron este cambio. Le explicó su situación a la persona que se encargo de facultar en la otra compañía y concluyó diciéndole que los empleados no respondían a estos cambios.
La gerente de laotra empresa empezó por decirle que para facultar, los empleados deben sentirse como propietarios de la compañía, para que de esta manera estén abiertos a cualquier cambio que sea para mejorar la empresa. Continuo diciendo que facultar no consiste en darle más poder a la gente sino permitir que la gente este en libertad de utilizar el poder que posee. A menos que facultar empiece en la cumbre, no iráa ninguna parte.
Para poder facultar los gerentes deben aprender toda una nueva manera de administrar, ya que los empleados no van a ser los mismos que antes, pero si continuaran necesitando lideres que los guíen. La nueva función de la gerencia consiste en coordinar esfuerzos, adquirir recursos, hacer planeación estratégica, trabajar con los clientes, entrenar al personal y cosas por estilo.Todo lo que sea para ayudar a los empleados a ser más eficientes. A la vez se deben considerar a todos los empleados como asociados de una misma gran compañía ya que esto les da más libertad de acción y ser más creativos.
Luego de esto la gerente le ofreció Marvin que visitara algunos de los puestos dentro de la compañía para que viera como se desarrollo el proceso de facultar.
La primera clavepara poder facultar es compartir la información con todos. Los empleados deben conocer todos los aspectos que puedan de la misma empresa. Sin importar que tipo de información sea esta debe estar al libre acceso de todos los empleados. Este es el primer cambio y es un cambio radical en la forma de pensar tradicional ya que esto elimina la división entre superiores y subalternos. Debe eliminarse la...