Teoria de la calidad

PROFESORA: MARIA TERESA BECERRA SANCHEZ

ALUMNOS: HUGO SERGIO VALENCIA CARMONA; FERNANDO MURILLO SANCHEZ; ALAN ALFONSO BARAJAS VILLANUEVA Y FRANCISCO MORA.
INSTITUCION: INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE LOS REYES
TEMA: TEORIA DE LA CALIDAD
GRUPO: 11 G

SEMESTRE: PRIMER SEMESTRE

TURNO: MATUTINO

FECHA: LUNES 23 de agosto de 2010

INTRODUCCION.
La calidad tuvo sus inicios enempresas japonesas al finalizar la segunda guerra mundial y ha dado impresionantes resultados en cuanto a incrementos de la calidad y productividad, primero en Japón y ahora también en el occidente; de hecho con la globalización económica la calidad y la certificación son indispensables para incursionar en mercados internacionales.
En un sentido coloquial calidad es “hacer bien las cosas a laprimera”, sin embargo para los enfoques y teorías de calidad, es el cumplimiento de los requisitos para satisfacer las necesidades al cliente.
Para el enfoque de calidad los clientes pueden ser externos, es decir, los consumidores del producto; e internos, las personas y departamentos que integran la empresa.

LAS TRES METODOLOGIAS BASICAS DE LA CALIDAD SON:
1.- CONTROL TOTAL DE CALIDAD (CTC) cuyocreador es kaoru ishikawa.
2.- Mejora continua propuesta por el doctor Edwards deming.
3.- Cero defectos. Creada por Philip crosby.

JUSTIFICACION.
La calidad es muy importante para todas aquellas empresas que realizan un producto o prestan sus servicios. La teoría de la calidad implica en este punto, por que todo lo que realice la empresa tiene que ser de calidad para que el beneficiario delproducto o servicio este satisfecho por el precio que pago por adquirirlo.
Para que en realidad, las empresas cumplan con un producto de calidad deben de pasar normas y reglas de calidad así nos daremos cuenta si es, o no es un producto de calidad.
Por la realidad que vivimos el día de hoy, nosotros pagamos por un producto y que sea de calidad, lo cual tiene que satisfacer nuestras necesidades.Es necesario tener un conocimiento sobre la calidad para darnos cuenta que necesidades debe satisfacer y ver en que aspectos podemos mejorar aun más el producto o servicio.

DESARROLLO DEL TEMA

Teoría de la calidad:
Teóricamente, la calidad es un asunto importante para cualquier empresa que aspira a ser competitiva no obstante, se trata de un concepto difícil de dirigir de modo universal,puesto que puede tener significado distinto para diferentes personas. Dicho de otra forma, la calidad es algo cualitativo y subjetivo.
Por ejemplo: para alguien un coche de calidad podría ser asi como un Ferrari, mientras que otros se daría por satisfecho con un audi 4.
La calidad: es la facultad de un conjunto de características inherentes de un producto, sistema o proceso para cumplir losrequisitos de los clientes y de o tras partes interesadas.
Ejemplo: empresa de distribución de teléfono móviles.
Hay dos tipos de clientes, el cliente directo (vendedor) y el cliente final (consumidor); otras partes interesadas son los propietarios, los trabajadores, y la sociedad ¿Que esperan de la empresa las distintas partes interesadas?
Consumidor: espera un producto satisfactorio que sealigero y fácil de manejar, que la duración de las baterías sea optima, que allá un buen servicio de mantenimiento, etc.
Propietarios: esperan la rentabilidad de sus inversiones en algunos casos el prestigio de la empresa.
Personal de la empresa: esperan una retribución justa estabilidad en el trabajo, condiciones de trabajo correctas, un ambiente agradable, la participación de las decisiones de laempresa, reconocimiento del trabajo por parte de los supervisores, posibilidades de formación y de promoción etc.
Los proveedores y sus contratistas quieren cooperación estabilidad en las relaciones, buena comunicación etc.
La sociedad: espera que la empresa respete el medio ambiente, administrativo de forma eficiente los recursos energéticos, que respeten los derechos de sus trabajadores...