teoria de la calidad

INSTITUTO TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
ING. GESTIÓN EMPRESARIAL
UNIDAD I
ANTECEDENTES Y TEORÍAS DE LA GESTIÓN
EMPRESARIAL
1.3.8 TEORÍA DE LA CALIDAD
INTEGRANTES:

 SEYLA SIBONEY SOLÍS VILLELA
 CHRISTOPHER CIPRES RAMÍREZ
 IGNACIO URBINA ZÁRATE
DEL 2015.

 HUMBERTO BLANCO OREGÓN

01 DE SEPTIEMBRE

1.3.8 TEORÍA DE LA CALIDAD

•

Federico Taylor desarrollo la calidad en el sentido de cumplircon todos los requisitos
(normas, indicadores de un producto bien hecho), al establecer los estándares de los
modelos de producción, así, como los tiempos y operaciones del proceso productivo.

W. EDWARDS DEMING Y LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
La calidad debe dirigirse a las necesidades del consumidor, tanto presentes como
futuras
consiste

•

Ciclo de Deming
buscar la mejora continua delproducto y uso del mismo lo
que requiere diseñar un modelo con:

1)
2)
3)

Normas de calidad (plan)

4)

Analizar causas de incumplimiento y propuestas de mejora (analizar)

Fabricarlo o reproducirlo (hacer)
Registrar estadísticamente el cumplimiento o incumplimiento de la calidad en
términos de normas (controlar)

Ciclo Deming. PDCA(en inglés: plan, do, check, analize and act).

LOS 14 PRINCIPIOSDE LA CALIDAD
1. Crear la conciencia de la mejora continua.
2. Adoptar la nueva filosofía de la calidad, la alta dirección y todos como parte de una cultura organizacional.
3. Redefinir el propósito de la inspección y de la autoridad, para el mejoramiento de los procesos
4. Fin a la practica de adjudicar las compras solo sobre la base de la meta del precio
5. Mejorar constantemente los procesosde producción y de servicio
6. Instituir el entrenamiento (para el desarrollo de habilidades y cambio de actitudes)
7. Enseñar e instituir el liderazgo para la mejora continua
8. Expulsar el temor
9. Optimizar los esfuerzos de los equipos de trabajo, hacia la misión y propósitos de la compañía
10.Eliminar las exhortaciones a la fuerza de trabajo
11. Cuotas de producción
12.Remover la barreras queroban a la gente el orgullo de la manufactura
13.Fomentar el auto mejoramiento y la calidad de vida
14.Emprender la acción para lograr la transformación

JOSEPH M. JURAN

Reconocido teórico sobre el tema de la calidad

Afirma que es posible planificar la calidad a alcanzar en la producción. Considera que los principales
aspectos de la calidad son:

Juran considera que todo programa de lacalidad debe tener:

PHILIP B. CROSBY

• PHILIP B. CROSBY
Creador del concepto ‘’0 (cero) defectos’’, otro de los gurúes de la administración de la calidad.
Sostiene que un programa para mejorar la calidad de sentarse sobre cuatro fundamentos o pilares de la calidad.

CINCO PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN POR CALIDAD

ENFOQUE Z DE WILLIAM OUCHI

Autor de la teoría z.

WILLIAM OUCHI

KOBAYASHI:ADMINISTRACIÓN CREATIVA

Director de la corporación Sony y presidente del comité Sony de
Fuerza de Trabajo.

KOBAYASHI

Estableció: que “mientras más alta sea la posición de un grupo “X” organización, más difícil será
convertirlo en equipo”.

Dice: Cuando los ejecutivos usan a las personas para realizar su trabajo, se hacen necesarias las ordenes.
Cuando los ejecutivos asumen un papel en el cualasisten a su personal, solo requieren explicar la
situación general y las políticas pertinentes. Por consiguiente, todo lo que necesitan es enseñar a las
personas como actuar.

KAORU ISHIKAWA: EL ENFOQUE DE LA CALIDAD TOTAL

Ingeniero japonés contemporáneo. Creador del concepto de calidad

Kaoru Ishikawa
Revolucionó el concepto de control de calidad. Consideró que el termino no control, tratándosede calidad,
sale sobrando, ya que no hay calidad sin control.

LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA EMPRESA

La calidad del servicio y la del producto no son excluyentes.
El servicio es tan importante hoy en día, que una falla en él
es mas dañina que una falla en el producto.

Jan Carlzón. Autor de origen
sueco, su obra: Momentos de
verdad. Revolucionó el servicio
de las aerolíneas eliminando
pasos...