Teoria de la comunicacion

Proceso comunicativo en intervenciones


Desde la antigüedad la comunicación se ha utilizado para expresar, escuchar, e informarse respecto a situaciones que acontecen en el diario vivir. Muchas veces hemos utilizado esta palabra sin entender el significado que puede haber en ella.
Shannon (citado en Bateson et al; 1990) propuso un esquema del “sistema general decomunicación”, entendiendo este proceso como una secuencia lineal de acontecimientos, semejante a lo que ocurre con un telégrafo.
Bateson y colaboradores (1990) explican que la comunicación se entiende como “un sistema de canales múltiples en el que el autor social participa en todo momento, tanto como si lo desea como si no: por sus gestos, su mirada, su silencio e incluso su ausencia”. (p. 6) Esasí, como a través de la pragmática se ha estudiado que toda conducta es comunicación, y que la comunicación es un proceso de retroalimentación entre los comunicantes.

Según Watzlawick y colaboradores (1997), la pragmática de la comunicación posee ciertos axiomas o propiedades del proceso comunicativo. Uno de ellos es la “imposibilidad de no comunicar”. Esto en el contexto deintervenciones, puede observarse en la participación que adquieren las personas en un grupo. Por ejemplo, en la realización de una actividad, hay personas que expresan verbalmente más que otros. Otras en cambio, adquieren una posición pasiva, de no comunicar verbalmente lo que sienten, desean o piensan. Sin embargo, esta acción no necesariamente implica que no estén expresando algo, ya que sus gestos,miradas, posturas nos pueden dar a entender que en ese momento no desean participar de determinada actividad.
Mediante la observación de su expresión corporal, como interventora puedo deducir que ese usuario no desea participar. Es así como estoy haciendo uso de la “comunicación analógica” que el usuario me entrega. Esto responde a otro de los axiomas: “Los seres humanos se comunican tanto analógicacomo digitalmente. El lenguaje digital cuenta con una sintaxis lógica compleja, pero carece de una semántica adecuada. El lenguaje analógico posee una semántica pero no una sintáis adecuada” cita. Luego de hacer uso de la comunicación analógica expresada por el usuario, puedo comprobar a través de la “información digital” que el usuario entregue, es decir lo que verbalmente exprese, por qué no deseaparticipar de las actividades. Esto seria el “contenido” de lo que deseo comunicar. Se debe recordar que “la comunicación se establece en dos partes relacionales”, el usuario y el interventor. Ahora bien, un tercer punto a considerar en la interacción con el usuario es la “metacomunicación”, entendido como lo que el usuario debe concluir que se le desea comunicar. (Watzlawick et al; 1997). Noqueda claro conceptualmente.
En tal caso, el usuario puede entender mi pregunta: ¿por qué no quieres participar? de diferentes formas, dependiendo de lo que yo exprese según los fenómenos lingüísticos, como los denomina Alcaraz y colaboradores (1993), es decir, lo que expresamos a través del lenguaje kinésico o de gestos, proxémico o de cercanía, y lo paralinguistico, como el tono o volumen.Lo anteriormente nombrado responde a otro de los axiomas descrito por Watzlawick y colaboradores (1997) que es: "Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional tales que el segundo califica al primero, y es por ende una metacomunicacion".

Siguiendo con el ejemplo anterior, al preguntarle al usuario ¿por qué no quieres participar?, estoy dando paso a que élpueda responder o comunicar cual es el hecho que lo lleva a no participar de las actividades. Si no existiera la pregunta, es probable que el usuario no tenga la intención de querer acercarse a contar por qué no desea participar. Esto responde a otro de los axiomas de la comunicación: “La naturaleza de una relación depende de la puntuación de las secuencias de la comunicación entre los...