teoria de la exelencia

Teoría De La Excelencia
COMO SE VE REFLEJADA EN LAS EMPRESAS
Como empresas que son, aun con sus singularidades, no pueden ser ajenas a los fundamentos y tendencias de la moderna administraciónempresarial. Impactadas por un entorno crecientemente dinámico, complejo y hostil, la forma de dirigir las organizaciones empresariales está experimentando cambios, está reorientándose para dar respuestaa nuevas condiciones ambientales.
Se necesitan personas (y organizaciones) no sólo con capacidad de aprendizaje permanente, sino con capacidad para aprender a desaprender, cuando el cambio es detipo discontinuo, no incremental; cada vez se requiere menos "mano de obra" y más "cerebro de obra".
De hecho, el factor humano como prioridad estratégica es considerado como una de las claves de la"excelencia" empresarial, término acuñado por Peters y Waterman.
Después de realizar un estudio comparativo de los principios de excelencia empresarial identificados en la literatura, hemos llegado aalgunas conclusiones a través de lo que podríamos llamar su mínimo común denominador, pues sin importar el origen geográfico ni el tamaño de las empresas, existen algunos de ellos que se reiteran, razónpor la cual consideramos que deben ser destacados. Son tres, sin que el orden en que son expuestos indique prelación alguna: atención preferente a las personas; la calidad como opción estratégica,primando la creatividad y la innovación; fuerte sentido de pertenencia y de compromiso con la empresa, producto de una cultura firmemente arraigada.
Por tanto, podemos configurar la excelenciaempresarial como un concepto tridimensional:
• La primera dimensión es la estratégica (o ámbito externo de la excelencia), vinculada a la capacidad de dar respuesta a las demandas de un entorno cada vez másexigente, primando la creatividad y la innovación como fuentes de la satisfacción del cliente y, por tanto, de la calidad.
• La segunda dimensión es la cultural (o ámbito interno de la excelencia),...