teoria de la exelencia

 
Por último, en la cuarta y última fase se procede a evaluar los resultados conseguidos, realizandolos ajustes que se requieran tanto al proceso rediseñado, como a los procedimientos dereingeniería puestos en práctica.
5. TEORÍA DE LOS PROCESOS DE EXCELENCIA
La excelencia
33En el entorno crecientemente dinámico, complejo y hostil, la forma de dirigir lasorganizaciones empresariales está experimentando cambios, está reorientándose para dar respuesta a nuevas condiciones ambientales.Así, la empresa de nuestros días se está viendo profundamente afectada por la aceleradainnovación tecnológica, por una competencia creciente y globalizada, por unas pautasdemográficas que alteran cuantitativa y cualitativamente los mercados, por nuevos patronesconfiguradores de la vida familiar y laboral, por cambiosen los valores y hábitos sociales.Observamos cómo, al hilo de todo lo anterior, junto a actividades (y empresas) que desaparecensurgen otras nuevas; las empresas reconfiguran sus estructuras organizativas; se demandannuevos perfiles profesionales, que rápidamente deben ser reciclados para adaptarse alcontinuoavance tecnológico; se necesitan personas (y organizaciones) no sólo con capacidad deaprendizaje permanente, sino con capacidad para aprender a desaprender, cuando el cambio es detipo discontinuo, no incremental; cada vez se requiere menos "mano de obra" y más "cerebro deobra".Todo ello conduce a la supremacía del conocimiento y el saber como recurso productivo básico en el contexto económico actual. La ventaja competitiva no está tanto en las máquinas,que se convierten en una condición sine quanon
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, como en las personas, concebidas como fuenteinagotable de iniciativas, de ideas, a partir de las cuales fluye la creatividad y la innovación. En
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Vargas Sánchez, Alfonso, Claves de la excelencia en la gestión de sociedadescooperativas, Universidad de Huelva, [en línea], [fecha de consulta: 16 de febrero de 2010],Disponible en: http://www.uhu.es/alfonso_vargas/archivos/creal.html34
“condición sin la cual no”





 
 palabras de Peter Drucker, estamos ante una transición en la que "los conocimientos estánreemplazando al capital como recurso básico de las economías".De esta forma, el elemento humano se constituye en el eje principal en torno al cual girala moderna administración empresarial. En este sentido, podemos decir que nos encontramos enuna etapa de humanismoen la gestión directiva, en la que la componente humana.De hecho, el factor humano como prioridad estratégica es considerado como una de lasclaves de la "excelencia" empresarial, término acuñado por Peters y Waterman en su famosa obratitulada "En busca de la excelencia", que dio origen a la llamada "Teoría de la Excelencia",desarrollada a través de numerosas investigaciones empíricas realizadaspor otros muchos autoresen distintos lugares y sobre distintos tipos de empresas, todos ellos con el propósito de conocer (inducir) los fundamentos gerenciales de las empresas que triunfan.Por tanto, podemos configurar la excelencia empresarial como un conceptotridimensional:La primera dimensión es la estratégica (o ámbito externo de la excelencia), vinculada a lacapacidad de dar respuesta a lasdemandas de un entorno cada vez más exigente, primando lacreatividad y la innovación como fuentes de la satisfacción del cliente y, por tanto, de la calidad.La segunda dimensión es la cultural (o ámbito interno de la excelencia), determinada por un claro esquema de valores compartidos.La tercera viene marcada por la existencia en la empresa de un liderazgo integrador de lasdos dimensionesanteriores, capaz de conducir el grupo humano en base a unos patronesestratégicos y culturales armónicos. No obstante, el concepto de excelencia, los criterios de selección de las empresasexcelentes en base a las que se infieren los factores de éxito, no ha sido uniforme en lasinvestigaciones efectuadas, aunque en general se basan en ratios económicos y financieros...