Teoria de la publicidad

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Los ciberconsumidores 2.0 y la indispensable “ remediación”de la publicidad Por Octavio Islas 1 “ las comunidades en línea se hablará sobre las compañías, les guste o En no. La gentedirá lo que le dé la gana, sin importar si alguien les está escuchando o repitiendo -en realidad, hacer que un punto de vista se expanda es muchas veces el objetivo. Las compañías no pueden parar las conversaciones de los consumidores, ni pueden evitar que sus empleados hablen con los consumidores e incentivarlos a que actúen según lo que han escuchado” Rick Levine. The Cluetrain Manifesto.2 .Palabras clave: Web 2.0, consumidores 2.0, publicidad 2.0, gestión del conocimiento, comunicación estratégica, remediación de la publicidad, marcas, nuevo consumo cultural. Síntesis El desarrollo de la Web 2.0 define un parteaguas histórico en las relaciones de información marcas-consumidores. La web 2.0 no solo ha contribuido a empoderar a los ciudadanos. Además ha favorecido el desarrollo deconsumidores mejor informados y más exigentes. La Web 2.0 ha disipado la asimetría que prevalecía en las relaciones de información marcas-consumidores. A partir del formidable despliegue de la Web 2.0 es posible advertir la sucesión de significativos cambios culturales en el comportamiento de los consumidores nativos de Internet. Los ciberconsumidores 2.0 asumen el rol de activos gestores delconocimiento en los nuevos ambientes de comunicaciones que ha propiciado la Web 2.0, como la blogósfera. La retórica y las rutinas características de la publicidad convencional no parecen arrojar positivos resultados en los nuevos ambientes de comunicaciones que ha establecido la Web 2.0. La publicidad debe ser remediada y para ello será indispensable destinar mayores recursos a la investigación de loshábitos culturales de los consumidores 2.0

La crisis de la publicidad convencional

La asimetría en las relaciones de información marcas-consumidores representaba uno de los indisputables privilegios de la publicidad convencional, previa al desarrollo de la Web 2.0. Las marcas y los publicistas sabían más sobre sus clientes y consumidores. Los consumidores conocían muy poco de las marcas yproductos que consumían. La información efectivamente es poder, y la información oportuna y confiable acerca de los hábitos culturales de clientes y consumidores efectivamente contribuye a reducir incertidumbre y diseñar mejores campañas persuasivas para asegurar la ubicación 1

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(Dupont) de marcas y productos. El éxito del branding en buena medida dependía de la simetría que prevalecía en las relaciones de información marcas-consumidores

Antes de la popularización de Internet, el acceso a información sobre marcas, empresas y corporativos prácticamenteresultaba inaccesible para la mayoría de los consumidores. La escasa información disponible procedía de las propias compañías, las cuales por supuesto filtraban toda aquella información que pudiera resultarles contraria a sus intereses o, peor aún, contraproducente.

En libros de presentación y manuales de fundamentos, la mayoría de las empresas acostumbran pregonar elevados principios éticos yun compartimiento social ejemplar, aún cuando la realidad suele empeñarse en exhibir – tarde o temprano- hechos que representan la rotunda negación de lo declarado por empresas y corporativos en su “ literatura heroica” Las empresas no reparaban en la gravedad de tan contradictorio . comportamiento pues los consumidores se encontraban dispersos y poco podrían hacer para exigir el estricto...