teoria de las relaciones humanas

TEORÍA DE LAS RELACIONES
HUMANAS

Presenta:


La Teoría de las Relaciones Humanas (o Escuela Humanista de Administración)
surgió en Estados Unidos, como consecuencia de las conclusiones del
experimento de Hawthorne, y fue desarrollada por Elton Mayo y colaboradores.
Fue un movimiento de reacción y oposición a la Teoría Clásica de la
Administración.

La Teoría de las RelacionesHumanas tiene sus orígenes en los siguientes
hechos:
1.

La necesidad de humanizar y democratizar la Administración, liberándola
de los conceptos rígidos y mecanicistas de la Teoría Clásica y adecuándola
a los nuevos patrones de vida del pueblo estadounidense. En ese sentido, la
Teoría de las Relaciones Humanas se reveló como un movimiento
típicamente estadounidense vuelto hacia lademocratización de los
conceptos administrativos.

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2.

El desarrollo de las ciencias humanas, principalmente de la psicología, así
como de su creciente influencia intelectual y de sus primeras aplicaciones a
las organizaciones industriales. Las ciencias humanas demostraron lo
inadecuado de los principios de la Teoría Clásica.

3.

Las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey y de lapsicología
dinámica de Kurt Lewin fueron fundamentales para el humanismo en la
administración. Elton Mayo es el fundador de esta escuela. Dewey y Lewin
también contribuyeron a su concepción y la sociología de Pareto fue
fundamental.

4.

Las conclusiones del experimento de Hawthorne, realizado entre 1927 y
1932, bajo la coordinación de Elton Mayo, pusieron en jaque a los
principiospostulados por la Teoría Clásica de la Administración.



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El experimento de Hawthorne

En 1924, la Academia Nacional de Ciencias de Estados Unidos hizo una
investigación para verificar la correlación entre productividad e iluminación del
lugar de trabajo, bajo los supuestos de la Administración Científica. Poco antes,
Mayo había realizado una investigación en una industria textil que teníauna
elevadísima rotación de personal, alrededor de 250% al año, y que había
probado inútilmente varios esquemas de incentivos salariales. Mayo introdujo
un intervalo de descanso, delegó a los operarios la decisión sobre los horarios
de producción y contrató una enfermera. En poco tiempo surgió un espíritu de
grupo, la producción aumentó y la rotación de personal disminuyó.



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En1927, el Consejo Nacional de Investigaciones inició un experimento en la
fábrica Hawthorne de la Western Electric Company, ubicada en Chicago, para
evaluar la correlación entre iluminación y eficiencia de los operarios, medida a
través de la producción. Elton Mayo coordinó el experimento, y se amplió al
estudio de la fatiga, de los accidentes en el trabajo, de la rotación de personal
(turnover) ydel efecto de las condiciones de trabajo sobre la productividad del
personal.

Los investigadores se dieron cuenta de que los resultados del experimento eran
afectados por variables de naturaleza psicológica. Trataron de eliminar o
neutralizar factor psicológico, que en ese momento resultaba extraño e
impertinente, lo que hizo que el experimento se prolongara hasta 1932.



5Primera fase del experimento de Hawthorne

En la primera etapa del experimento se escogieron dos grupos de operarios para
hacer el mismo trabajo y en idénticas condiciones: el grupo de observación
trabajaba bajo intensidad de luz variable, mientras que el de control tenía una
intensidad constante. Se trataba de investigar el efecto de la iluminación sobre
el rendimiento de los operarios. Losobservadores no encontraron correlación
directa entre estas dos variables, pero, sorprendidos, se dieron cuenta de la
existencia de una variable difícil de aislar, denominada factor psicológico: los
operarios consideraban que tenían la obligación de producir más cuando la
intensidad de la laminación aumentaba, y de producir menos cuando disminuía.
Se comprobó la preponderancia del factor...