Teoria de las ventanas rotas aplicado a mercadeo

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Maestría en Dirección y Gestión de Marketing
Antropología del Consumo y Neuromarketing







Teoría de las Ventanas Rotas



















Introducción

La teoría de las “Ventanas Rotas” se ha vuelto famosa por la implementación de dicha teoría a la política de seguridad que el ex alcalde de Nueva York RudolphGiuliani por medio de la cual logro reducir los índices de criminalidad y vandalismo en la ciudad. Afirmando que si un edificio en la ciudad tiene una ventana rota, al cabo de los días tendrá más ventanas rotas, y conforme el tiempo continúe transcurriendo el mismo edificio tendrá pintas de grafitis y sus alrededores estarán sucios y el crimen se incrementará. Esto debido a que los pequeños detallesno atendidos atraen y ocasionan más problemas que si no se resuelven y prevén desencadenara un problema de una magnitud difícil de controlar y que requerirá un gran esfuerzo monetario y de recursos.

En el siguiente trabajo se presenta el origen de la Teoria de Ventanas Rotas y su aplicación al ámbito empresarial, definiendo claramente como esta teoría es perfectamente aplicable al marketing,como afecta al consumidor, como puede destruir un posicionamiento y se presentan ejemplos puntuales de malas prácticas de empresas reales en las cuales debido a sus ventanas rotas sin reparar a sus alrededores se crea un malestar en el consumidor y perjudica a la imagen de la empresa. El objetivo de la investigación será poder unir la teoría con la empresa y aportar un elemento más de buenapráctica empresarial para la mejora de la propuesta de valor en los productos y servicios.























Experimento
“Ventanas Rotas”

La teoría de las ventanas rotas tiene su origen en un experimento realizado en 1960 por un profesor de la Universidad de Stanford llamado Phillip Zimbardo. El experimento consistía en colocar dos automóviles en dos barrios totalmentedistintos, uno con características de pobreza y otro con características de lujo en un barrio de personas ricas. Se realizó un estudio sociológico referente a la actitud y reacción de la sociedad de cada barrio con respecto a los automóviles los cuales eran exactamente iguales. El barrio pobre seleccionado fue el Bronx y el barrio de personas ricas fue Palo Alto. Conforme el tiempo transcurrió elvehículo estacionado en el Bronx fue desmantelado y se robó todas sus partes útiles posibles. En Palo Alto el auto se mantuvo intacto, paso prácticamente desapercibido de día y de noche. Este primer resultado haría pensar que la delincuencia y vandalismo es causado por las condiciones de pobreza e ignorancia de los habitantes del barrio, pero se agregó un elemento adicional al estudio y fue queal vehículo que permanecía en Palo Alto se le rompió intencionalmente un vidrio y se observó cual era la actitud de las personas que vivían a su alrededor. A los días en que el vehículo estuvo con el vidrio roto también fueron robadas sus partes y sucedió prácticamente lo mismo que en el Bronx.

La conclusión del experimento de las “Ventanas Rotas” fue que la delincuencia no es ocasionada por lascondiciones de pobreza en que pueda vivir una persona o grupo de personas, es algo que tiene que ver con la psicología humana que los vuelve violentos. El vidrio roto en el automóvil transmitió una idea de deterioro y desinterés, una ausencia de ley y orden. Lo que hace que las personas actúen como que no existieran reglas y donde cualquiera puede hacer lo que guste.

Rudolph Giuliani quien fuealcalde en Nueva York en 1994 hizo famosa la teoría de las “Ventanas Rotas” ya que la utilizo como base para su política en contra de la criminalidad en la ciudad y que le dio resultados muy positivos y actualmente se le conoce como un experto en la reducción de crimen. Su estrategia basada en la teoría consistía en crear lugares limpios y ordenados, no permitiendo transgresiones a la ley y a...