Teoria Decolas

Índice.

Introducción

Objetivo general…………………………………………………………………
Objetivo específico……………………………………………………………...
Planteamiento del problema………………………………………………….
Solución delproblema…………………………………………………………

Conclusión
Anexos

Introducción.
Hoy en día y en cualquier momento cuando llegamos a los centros comerciales ya sean grandes o pequeños es muy común encontrar enormes filas de personas con disposición apagar o prestar.
A veces cuando formamos colas nos ha tocado a veces esperar ya sea mucho o poco tiempo para poder ser atendido, en la cual puede ser de manera rápida o lenta.
Las personas que están encola deberán pasar o ser atendidas ya sea por servidores, los servidores son aquellos quienes reciben a los clientes.
Es por ello que en este trabajo se estudiara una cola de una gran empresa llamadaCOPPEL en la cual analizaremos los tiempos que tardan los clientes en cola y además de saber que tanto tiempo tardan los servidores en atender a los clientes.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Elgerente de cajas de tiendas COPPEL ha decidido a realizar un estudio de colas para investigar sobre el funcionamiento del servicio que se brinda en la línea de cajas para pagos de abono. Ya que cuenta conmuchas cajas de salidas con una llegada de clientes con una tasa de 70 por hora y 7 cajas en operaciones (Nótese que una caja atiende a un solo cliente). En este caso se realizara el estudio delfuncionamiento de un solo servidor y se estima una llegada de 9 clientes por hora. La tasa de servicio es de 20 clientes atendidos por hora de caja. (Nótese cada cliente es atendido en un promedio de 3 minx personas).
Determinar lo siguiente:
Lq= Longitud de línea (promedio) número de personas que están en la cola esperando.
Lq=λ2μ(μ-λ)
Ls= longitud promedio de lacola en el sistema, número de personas que esperan en la cola más los que están siendo atendidos.
Ls=λμ-λ
Wq= Tiempo promedio de espera en la cola.

Wq=λμ(μ-λ)
Ws= Tiempo...