Teoria Delphi

El método Delphi
El método Delphi puede ser definido como un método de estructuración de un proceso de comunicación grupal que es efectivo a la hora de permitir a un grupo de individuos, como un todo, tratar un problema complejo (Landeta, 1999: 32). No obstante, las características básicas de esa estructuración, que definen a esta técnica y la diferencia de otras técnicas grupales, son: elmantenimiento del anonimato de los participantes, la retroacción o feedback controlado y la respuesta estadística del grupo.
En este sentido, el método Delphi es aplicable en casos en los que se deba contrastar y combinar argumentos y opiniones individuales para llegar a decisiones no asumibles unilateralmente. Consiste en recoger las opiniones de los expertos de forma anónima mediante cuestionario,analizar éstas y volver a remitirles un nuevo cuestionario, que contenga una previa explotación de los resultados de la primera información recabada, para que puedan modificar su opinión si lo estiman conveniente. El procedimiento se repite en rondas sucesivas -habitualmente dos- hasta llegar a la convergencia de respuestas sobre la ocurrencia de una serie de sucesos. La idea fundamental de estemétodo es que el conocimiento “grupal” es mejor al de un solo experto en áreas donde la información escasa no se encuentra disponible , siendo sus grados más sobresalientes, tal y como hemos recogido anteriormente: el anonimato, la “retroalimentación”, la respuesta “grupal” y la tendencia al consenso (Kaynak y Macaulay, 1984).
En definitiva, se trata de una técnica prospectiva de obtención deinformación cualitativa o subjetiva, pero relativamente precisa en contextos de información imperfecta, fruto de combinar el conocimiento y experiencia de expertos en diversos campos, de una forma que tiende hacia el consenso de opiniones de futuros efectos específicos, cuantificando estadísticamente sus opiniones mediante medidas como la mediana, media, cuartiles, etc. Por tanto, las previsiones sefundan más en la experiencia y, por tanto, en expectativas personales, que en teorías científicamente contrastadas. En este caso, el proceso será bueno cuando los tópicos a investigar lleven a juicios subjetivos, más que a técnicas analíticas precisas (Monfort, 1999).
Procedimiento
El método Delphi emplea primero un cuestionario que se hace llegar a todos los expertos y después se analiza. Conbase en los resultados de este primer cuestionario, se desarrolla y envía un segundo cuestionario; los expertos los contestan y los envían para su análisis. Con los resultados de los dos cuestionarios y según la experiencia, los tomadores de decisiones obtienen un pronóstico. El punto medular del método es la retroalimentación de la información que contiene el primer cuestionario al grupo deexpertos. Cada miembro de este grupo tiene acceso a la información que le pudo haber faltado en un principio, de manera que cada uno cuenta con la misma información al llenar el segundo cuestionario.
Por supuesto que el éxito del método Delphi estriba en la calidad del diseño de los cuestionarios. En ocasiones se puede utilizar más de dos iteraciones si se juzga necesario. Esta situaciónocurre cuando aparece tal divergencia con los dos primeros cuestionarios, que justifica una tercera ronda, con la esperanza de que la retroalimentación de los resultados de la segunda conduzca a una mayor convergencia en la tercera.

Técnica TKJ
La técnica TKJ consiste en reunir a un grupo de personas interesadas en analizar una situación problemática específica mediante un proceso ordenado,llegando a sintetizar por el consenso de ellos, las causas que la están produciendo.
La técnica TKJ es una herramienta útil para la identificación y solución de problemas. Parte de hechos superficiales, apariencias, a niveles de causa u origen profundos. Esta técnica estimula la colaboración y la conciliación de intereses y opiniones de los integrantes del grupo, de tal modo que motiva a...