teoria general
Páginas: 3 (637 palabras)
Publicado: 30 de septiembre de 2014
Cómo funciona el libro de reclamaciones
Miercoles, 09 de noviembre de 2011 | 5:00 am
31
Todos los negocios con Registro Único del Consumidor abiertos al público están obligados a contar con esteejemplar, sino pueden ser sancionados.
Cecilia Mendoza. Arequipa.
Claudia asiste a un restaurante con unos compañeros de trabajo, el grupo queda disconforme con la atención del mesero y porla excesiva demora en la atención. Por eso esta empleada pública decidió pedir el libro de reclamaciones para consignar su queja, sin embargo, se dio con la sorpresa que el establecimiento no lotenía.
“En este caso, el local se hace pasible a una amonestación y hasta una sanción, pues es obligatorio que todos los establecimientos con RUC abiertos al público tengan su libro de reclamaciones,que esté visible y no lo niegue a quien se lo solicite”, refirió la jefa regional del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) enArequipa, Lucía Cornejo.
La funcionaria estimó que en la ciudad hay 375 locales que cuentan con este libro; sin embargo, hay 52 quejas de usuarios contra establecimientos por no contar con su libro dereclamaciones. Destacó que según la Ley 29571 y su reglamentación, este documento puede ser físico o virtual, asimismo debe tener tres copias por hoja. Una de ellas se queda con el usuario.
¿Quées y cómo funciona?
El libro de reclamaciones es un documento donde el consumidor informa sobre un reclamo: cuando tiene carácter de infracción o sobre una queja, cuando está relacionada a unmalestar o descontento por el servicio.
Es además un instrumento para que el proveedor resuelva el reclamo del usuario directamente, sin la intervención de un intermediario, en plazo no mayor de30 días. Respecto a las quejas, la ley señala que no son obligatorias.
Para Lucía Cornejo, las quejas también son un buen referente para que el dueño del establecimiento comercial conozca las...
Miercoles, 09 de noviembre de 2011 | 5:00 am
31
Todos los negocios con Registro Único del Consumidor abiertos al público están obligados a contar con esteejemplar, sino pueden ser sancionados.
Cecilia Mendoza. Arequipa.
Claudia asiste a un restaurante con unos compañeros de trabajo, el grupo queda disconforme con la atención del mesero y porla excesiva demora en la atención. Por eso esta empleada pública decidió pedir el libro de reclamaciones para consignar su queja, sin embargo, se dio con la sorpresa que el establecimiento no lotenía.
“En este caso, el local se hace pasible a una amonestación y hasta una sanción, pues es obligatorio que todos los establecimientos con RUC abiertos al público tengan su libro de reclamaciones,que esté visible y no lo niegue a quien se lo solicite”, refirió la jefa regional del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) enArequipa, Lucía Cornejo.
La funcionaria estimó que en la ciudad hay 375 locales que cuentan con este libro; sin embargo, hay 52 quejas de usuarios contra establecimientos por no contar con su libro dereclamaciones. Destacó que según la Ley 29571 y su reglamentación, este documento puede ser físico o virtual, asimismo debe tener tres copias por hoja. Una de ellas se queda con el usuario.
¿Quées y cómo funciona?
El libro de reclamaciones es un documento donde el consumidor informa sobre un reclamo: cuando tiene carácter de infracción o sobre una queja, cuando está relacionada a unmalestar o descontento por el servicio.
Es además un instrumento para que el proveedor resuelva el reclamo del usuario directamente, sin la intervención de un intermediario, en plazo no mayor de30 días. Respecto a las quejas, la ley señala que no son obligatorias.
Para Lucía Cornejo, las quejas también son un buen referente para que el dueño del establecimiento comercial conozca las...
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