Teoria Organizacional

La imperiosa necesidad de asegurar los resultados estratégicos en las organizaciones, asegurar altos niveles de servicio en el core del negocio de las empresas, facilitar los procesos de expansióna nivel geográfico, simplificar procesos, uso de tecnología y dar mayor optimización de los recursos, entre otros temas, ha llevado a que en el mercado se vayan generando lo que hoy conocemoscomo centros de servicios compartidos.
Esta tendencia que busca estandarizar procesos operativos que son comunes a una diversa gama de organizaciones ha apalancado el proceso de crecimiento deempresas y grupos empresariales a nivel mundial empezando por Europa y Estados Unidos de tal manera que por lo menos 500 empresas estadaoudinenses han generado algún tipo de unidad de negocio eneste sentido y, sin más lejos, específicamente en Bogotá esta industria está creciendo a una tasa del 25% según conclusiones del estudio realizado en el año 2009 por la compañía Everest ReseachInstitute.
Históricamente desde los años 80 se viene hablando de este concepto el cual ha ido tomando fuerza a medida que se han obtenido resultados positivos en lo relacionado con la optimizaciónde procesos y de costos, aspectos que es una de las principales razones para su establecimiento pues la filosofía de los centros de servicios compartidos está basada en lograr una relaciónbeneficio costo para las empresas.
Uno de los retos que enfrentan los centros de servicios compartidos es estar preparados para administrar la diversidad cultural de quienes son sus cliente, atender deforma estandarizada a diversos clientes de enfoques económicos diferentes, superar las barreras de hábitos al interior de las empresas clientes rompiendo o modificando esquemas que no son consideradosproductivos y lograr posicionar en ellos las mejores prácticas en los servicios que ofrecen a su grupo de clientes, ante lo cual es necesario que se apalanquen en exigentes procesos de gestión de...