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Eficacia
Según Idalberto Chiavenato, la eficacia es una medida del logro de resultados. Para Koontz y Weihrich, la eficacia es el cumplimiento de objetivos. Para Reinaldo O. Da Silva, la eficacia está relacionada con el logro de los objetivos/resultados propuestos, es decir con la realización de actividades que permitan alcanzar las metas establecidas. La eficacia es la medida en que alcanzamosel objetivo o resultado; por otra parte Simón Andrade, define la eficacia como la actuación para cumplir los objetivos previstos. Es la manifestación administrativa de la eficiencia, por lo cual también se conoce como eficiencia directiva" En virtud a lo expuesto anteriormente, la eficacia se define como el nivel de capacidad que se tiene para realizar las actividades que conllevan alcumplimientos de objetivos establecidos previamente.
Servicio
Stanton, Etzel y Walker, definen los servicios como actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades; para Richard L. Sandhusen, los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en renta o a la venta, y que sonesencialmente intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo. Según Lamb, Hair y McDaniel, un servicio es el resultado de la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas u objetos. Los servicios se refieren a un hecho, un desempeño o un esfuerzo que no es posible poseer físicamente.
Según Kotler, Bloom y Hayes, un servicio es una obra, una realización o un acto que esesencialmente intangible y no resulta necesariamente en la propiedad de algo. Su creación puede o no estar relacionada con un producto físico. De acuerdo a las ideas planteadas, las autoras describen servicio como un conjunto de actividades que presta una organización o persona a sus clientes con la finalidad de responder a las necesidades de los clientes, por lo general los servicios sin intangibles yexisten múltiples, como los servicios de agua, electricidad, servicios de atención al cliente, entre otras.
Operatividad
Sistema financiero
Según Ayala, (2005). El sistema financiero está conformado por el conjunto de instituciones bancarias, financieras y demás empresas e instituciones de derecho público o privado, debidamente autorizadas por la Superintendencia de Banca y Seguro, que operan en laintermediación financiera actividad habitual desarrollada por empresas e instituciones autorizada a captar fondos de público y colocarlos en forma de crédito e inversiones. Es el conjunto de instituciones encargadas de la circulación del flujo monetario y cuya tarea principal es canalizar el dinero de los ahorristas hacia quienes desean hacer inversiones productivas. Las instituciones que cumplencon este papel se llaman “Intermediarios Financieros” o “Mercados Financieros”.
Atendiendo estas consideraciones, el sistema financiero de un país es un conjunto de instituciones y mercados que son utilizadas para manejar de manera coherente los fondos que los oferentes, es decir, los ahorradores tiene depositados en dichas instituciones y quieren prestarlos para lograr sacar un mejor rendimientodel dinero, las instituciones que conforman el sistema financiero resguardan el dinero y hacen el uso que les parezca más convenientes y les permita obtener más beneficios prestándolos a los demandantes que requieren el dinero para realizar algún proyecto de inversión o financiar deudas.
Banca Universal
Acedo y Acedo (1997), consideran que las empresas financieras son poderosas con independencia desu tamaño, porque pueden otorgar a las personas físicas y a las empresas, en forma de crédito o de capital, los recursos financieros para desarrollar sus proyectos de inversión y consumo. El mismo autor señala que, estas instituciones fueron creciendo y la economía en el país presenta muchas variaciones, se fundaron instituciones que cumplieran la labor de garantizar el dinero que el cliente...