Teoria total

La teoría de la calidad total no es un concepto completamente original en el campo de la administración de negocios, tiene sus raíces en otros campos de esta área como: el desarrollo Organizacional, las teorías de la motivación y comportamiento humano, la teoría del liderazgo, l a administración científica, la cultura corporativa, el involucramiento de los empleados en la toma de decisiones, eltrabajo en equipo, la organización matricial y muchos otros.
La calidad es un concepto que ha ido variando con los años y que existe una gran variedad de formas de concebirla en las empresas. Están ordenadas por categorías de enfoque:
1.- basada en la fabricación.
2.- basada en el cliente.
3.-basado en el producto.
4.- basado en el valor.
5.- trascendente.
El concepto de administraciónpor calidad total se ha convertido en el pilar fundamental de las empresas para enfrentar el reto del cambio de paradigma en la forma de hacer negocios.
CALIDAD TOTAL
Es el estudio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término calidad a lo largo del tiempo.
EVOLUCION DE LA CALIDAD
1er. Momento.- Gestión de la calidad: de basa en técnicas de inspecciónaplicadas a producción.
2do. Momento.- aseguramiento de la calidad: fase que se persigue garantizar un nivel continúo de la calidad del producto o servicio proporcionado
3er. Momento.- calidad total: sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de mejora continua y que incluye las dos fases anteriores.

FILOSOFIA DE LA CALIDAD
Proporciona una concepción global quefomenta la mejora continua en la organización y la involucración de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como externo. Podemos definir esta filosofía del siguiente modo: Gestión (el cuerpo directivo esta totalmente comprometido) de la calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente) total (todo miembro de la organización estainvolucrado incluso el cliente y el proveedor.
SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (ISO 9000)
Un sistema de calidad se centra en garantizar que lo que ofrece una organización cumple con las especificaciones establecidas previamente por la empresa y el cliente, asegurando una calidad continua a lo largo del tiempo.
Que es la ISO 9000: es un conjunto de normas editadas y revisadas periódicamentepor la Organización Internacional de Normalización (ISO) sobre el aseguramiento de la calidad de los procesos. Aseguramiento de la calidad según la norma ISO 9000: conjunto de acciones planificadas y sistemáticas implementadas en el sistema de calidad, que son necesaria para proporcionar la confianza adecuada de que un producto satisfará los requisitos dados sobre la calidad
WILLIAM EDWARDSDEMING
Se instituyo el premio deming en 1983 y desarrollo las 7 enfermedades mortales. Este premio, es el mas prestigioso premio que una empresa japonesa puede obtener Se entrega una vez al año a la empresa que haya realizado el mayor avance La mayor contribución de Deming a los procesos de calidad en Japón es el control estadístico de procesos que es un lenguaje matemático con el cual losadministradores y operadores pueden entender “lo que las maquinas dicen”
Deming afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo mayor será la calidad del producto resultante
* Existen dos tipos de variaciones:
* Variaciones comunes
* Variaciones especiales
VARIACIONES COMUNES Y VARIACIONES ESPECIALES
* variaciones comunes: estánpermanentemente presentes en cualquier proceso como consecuencia de su diseño y de sus condiciones de funcionamiento.
* Variaciones especiales: tienen un carácter esporádico y puntual provocando anomalías y defectos en la fabricación perfectamente definidos en cuanto se conoce la causa que origina ese tipo de defecto y por lo tanto de puede eliminar el mismo corrigiendo la causa que lo genera...